Strategic Public Relations in Building and Developing Corporate Image After Reputational Crisis

Diana Candraningrum; Nawang Ayu Romadoni; Nenny Anggraini; Pramudya Ibnu Subrata

doi:10.63922/citaconomia.v5i01.3079

Diana Candraningrum Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Nawang Ayu Romadoni Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Nenny Anggraini Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Pramudya Ibnu Subrata Universitas Slamet Riyadi Surakarta

DOI: https://doi.org/10.63922/citaconomia.v5i01.3079

Keywords: Crisis Communication, Corporate Governance, Corporate Reputation, Stakeholder Engagement, Trust Restoration, Corporate Image Development

Abstract

Corporate governance crises have increasingly become a critical challenge for organizations as they can significantly damage reputation and weaken stakeholder trust. When governance failures such as ethical violations, corruption, or weak internal oversight occur, organizations may face substantial reputational pressure that threatens their legitimacy in the eyes of the public. In this context, effective crisis communication and strong governance mechanisms are essential to restore public confidence and maintain long-term organizational credibility. This article aims to develop a conceptual model explaining the process of corporate image development following a governance-related reputational crisis. Using a qualitative descriptive approach and literature-based conceptual analysis, the study integrates perspectives from crisis communication theory, stakeholder theory, and corporate governance literature to examine the relationships among crisis responsibility attribution, crisis response strategies, transparency, stakeholder engagement, and trust restoration. The analysis suggests that governance crises influence public attribution of organizational responsibility, which subsequently shapes the selection of crisis communication strategies. Transparent communication and corrective actions play a central role in reducing uncertainty and demonstrating accountability during the crisis recovery process. Furthermore, stakeholder engagement is identified as a critical mechanism that facilitates trust restoration and strengthens long-term corporate image development. The proposed conceptual model contributes to the literature by integrating multiple theoretical perspectives to provide a more comprehensive understanding of reputational recovery and sustainable image development in contemporary organizations.

Author Biography

Pramudya Ibnu Subrata, Universitas Slamet Riyadi Surakarta

Profil Universitas Slamet Riyadi (UNISRI)

Universitas Slamet Riyadi (UNISRI) merupakan salah satu perguruan tinggi swasta yang berada di Surakarta, Jawa Tengah, Indonesia. Universitas ini berdiri pada tahun 1980 dan berada di bawah pengelolaan Yayasan Perguruan Tinggi Slamet Riyadi Surakarta. Nama universitas diambil dari tokoh pahlawan nasional, yaitu Slamet Riyadi.

UNISRI berkomitmen untuk menyelenggarakan pendidikan tinggi yang berkualitas melalui pengembangan ilmu pengetahuan, teknologi, dan seni yang berlandaskan nilai moral, etika, serta pengabdian kepada masyarakat. Dalam pelaksanaan tridharma perguruan tinggi, universitas ini menitikberatkan pada integrasi antara pendidikan akademik, penelitian ilmiah, dan kegiatan pengabdian masyarakat yang relevan dengan kebutuhan pembangunan nasional maupun daerah.

Sebagai salah satu perguruan tinggi di Surakarta, UNISRI memiliki beberapa fakultas yang menyelenggarakan berbagai program studi pada jenjang sarjana. Fakultas-fakultas tersebut antara lain meliputi Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Fakultas Hukum, Fakultas Pertanian, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Fakultas Teknologi dan Industri Pangan, serta Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan.

Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) Universitas Slamet Riyadi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Slamet Riyadi merupakan salah satu fakultas yang memiliki peran penting dalam penyelenggaraan pendidikan di bidang ekonomi, manajemen, dan bisnis. Fakultas ini bertujuan menghasilkan lulusan yang memiliki kompetensi akademik, kemampuan analitis, serta keterampilan praktis yang dibutuhkan dalam dunia usaha, industri, dan sektor publik.

FEB UNISRI berfokus pada pengembangan ilmu ekonomi dan bisnis yang adaptif terhadap dinamika lingkungan bisnis modern. Kurikulum yang diterapkan dirancang untuk memadukan aspek teori dan praktik sehingga mahasiswa mampu memahami konsep ekonomi dan manajemen sekaligus mampu mengaplikasikannya dalam konteks organisasi dan bisnis nyata.

Program Studi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNISRI menyelenggarakan beberapa program studi, antara lain:

Program Studi Manajemen
Program studi ini mempelajari berbagai konsep dan praktik manajemen yang mencakup manajemen sumber daya manusia, manajemen pemasaran, manajemen keuangan, serta manajemen operasional. Mahasiswa dibekali kemampuan analitis dan pengambilan keputusan strategis dalam pengelolaan organisasi.
Program Studi Akuntansi
Program studi ini berfokus pada pengembangan kompetensi dalam bidang akuntansi keuangan, akuntansi manajemen, auditing, serta sistem informasi akuntansi. Lulusan diharapkan mampu menyusun dan menganalisis laporan keuangan serta memahami praktik akuntansi yang sesuai dengan standar profesional.

Kegiatan Akademik dan Pengembangan Mahasiswa

Dalam mendukung proses pembelajaran, FEB UNISRI menyelenggarakan berbagai kegiatan akademik dan non-akademik, seperti:

seminar dan kuliah umum bidang ekonomi dan bisnis
kegiatan penelitian mahasiswa dan dosen
program pengabdian kepada masyarakat
praktik kerja lapangan atau magang di perusahaan dan instansi
kegiatan organisasi kemahasiswaan yang mendukung pengembangan soft skills

Visi dan Peran Akademik

Secara umum, FEB UNISRI memiliki orientasi untuk menjadi lembaga pendidikan ekonomi dan bisnis yang mampu menghasilkan lulusan yang kompeten, beretika, dan berdaya saing, serta mampu berkontribusi dalam pengembangan dunia usaha dan pembangunan ekonomi masyarakat.

Melalui penguatan kegiatan penelitian dan publikasi ilmiah, fakultas ini juga mendorong pengembangan kajian akademik di bidang ekonomi, manajemen, dan bisnis yang relevan dengan dinamika perkembangan ekonomi regional maupun nasional.