Peran Public Relations Sebagai Fasilitator Komunikasi Dalam Mengelola Krisis Reputasi (Studi Kasus PT. Garuda Indonesia)

Perdana Aqsyal Syaputra; Septi Anugra Esa Ardianingsih; Ayu Sholikah Nur Utami; Naufal Athiya Primananda

doi:10.63922/citaconomia.v5i02.3542

Perdana Aqsyal Syaputra Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Septi Anugra Esa Ardianingsih Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Ayu Sholikah Nur Utami Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Naufal Athiya Primananda Universitas Slamet Riyadi Surakarta

DOI: https://doi.org/10.63922/citaconomia.v5i02.3542

Keywords: Public Relations, Fasilitator Komunikasi, Krisis Reputasi, Garuda Indonesia, Situational Crisis Communication Theory (SCCT), Image Restoration Theory

Abstract

Artikel ini menganalisis peran strategis Public Relations (PR) sebagai fasilitator komunikasi dalam pengelolaan krisis reputasi PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Garuda Indonesia dipilih sebagai objek kajian karena menghadapi krisis multidimensional yang meliputi tekanan finansial pasca-pandemi COVID-19, akumulasi utang sebesar Rp154 triliun, kerugian perusahaan, penurunan peringkat layanan Skytrax, serta krisis reputasi di ruang digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus dan analisis literatur sistematis. Analisis didasarkan pada Situational Crisis Communication Theory (SCCT), Image Restoration Theory, serta konsep PR sebagai boundary spanner dan fasilitator komunikasi multistakeholder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Garuda Indonesia menerapkan empat strategi komunikasi krisis, yaitu penetapan juru bicara tunggal, dialog terbuka dengan regulator, pemetaan media strategis, dan pengelolaan narasi digital. Namun, respons komunikasi perusahaan masih cenderung berfokus pada aspek institusional dan belum sepenuhnya memenuhi kebutuhan emosional publik. Penelitian ini menyimpulkan bahwa efektivitas komunikasi krisis dipengaruhi oleh kecepatan respons, empati dalam pesan, konsistensi narasi, dan keterlibatan pemangku kepentingan.

Author Biography

Naufal Athiya Primananda, Universitas Slamet Riyadi Surakarta

Universitas Slamet Riyadi (Unisri) adalah salah satu perguruan tinggi swasta terkemuka di Surakarta yang didirikan untuk menghormati pahlawan nasional, Brigjen Slamet Riyadi. Berlokasi strategis di Kadipiro, Banjarsari, Unisri berkomitmen menyelenggarakan pendidikan tinggi yang berkualitas guna menghasilkan lulusan yang memiliki jiwa kepemimpinan, berintegritas, dan kompeten di bidangnya. Dengan akreditasi institusi yang baik, Unisri terus bertransformasi menjadi Smart University yang adaptif terhadap perkembangan teknologi dan kebutuhan industri global.