Celebrity CEO sebagai Perisai Krisis: Analisis Konseptual Personal Branding dalam Strategi Image Repair PT Es Teh Indonesia Makmur

Abstract

Kajian ini membincangkan transformasi paradigma dalam komunikasi krisis daripada respons korporat tradisional kepada pendekatan yang berpusatkan persona individu melalui konsep "Celebrity CEO". Mengambil kes PT Es Teh Indonesia Makmur sebagai unit analisis, artikel ini meneroka bagaimana pelantikan figur awam dengan modal sosial yang besar, seperti Nagita Slavina, digunakan sebagai perisai reputasi untuk memitigasi krisis legitimasi akibat tindakan undang-undang terhadap pengguna di media sosial. Menggunakan kerangka Teori Restorasi Citra (IRT) dan Meaning Transfer Model, kajian ini membangunkan model konseptual "Crisis Shield" yang merangkumi empat mekanisme utama: humanisasi jenama, distraksi strategik, interaksi parasosial, dan suntikan kredibilitas. Analisis menunjukkan bahawa personal branding CEO berfungsi sebagai katalis untuk mempercepatkan pemulihan kepercayaan awam dan meredam agresivitas cancel culture melalui pemindahan atribut positif individu ke dalam identiti korporat. Walau bagaimanapun, kajian ini turut memberi amaran tentang risiko ketergantungan melampau dan pertimbangan etika sekiranya strategi ini digunakan hanya untuk mengalihkan perhatian daripada isu sistemik. Secara tuntasnya, kajian ini memberikan implikasi teoretis terhadap evolusi pengurusan krisis di era digital yang lebih bersifat emosional dan paternalistik dalam konteks budaya Indonesia.