Pengaruh Isu Emas Palsu Di Media Sosial Terhadap Kepercayaan Konsumen Pada Produk PT Aneka Tambang Tbk

Abstract

Perkembangan media sosial dapat menyebarkan informasi langsung dengan cepat dan luas sehingga dapat memengaruhi opini publik terhadap suatu perusahaan. Pada tahun 2025, beredar isu dugaan emas palsu yang menggunakan merek PT Aneka Tambang Tbk (ANTAM) menimbulkan keresahan masyarakat dan keraguan terhadap keaslian produk emas ANTAM. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh isu tersebut terhadap kepercayaan konsumen. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi literatur melalui pengumpulan data dari jurnal ilmiah, buku, dan sumber berita yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial memiliki peran penting dalam membentuk persepsi dan opini publik. Penyebaran informasi negatif secara cepat dapat menurunkan tingkat kepercayaan konsumen terhadap produk perusahaan. Selain itu, komunikasi yang cepat, transparan, dan konsisten menjadi faktor penting dalam menjaga kepercayaan konsumen serta meminimalkan dampak negatif terhadap reputasi perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan perlu menerapkan strategi komunikasi krisis yang efektif untuk mempertahankan kepercayaan masyarakat di era digital.