The Effects Of The Tax Amnesty Program, Samsat Service Quality, And Tax Penalties On Motor Vehicle Tax (PKB) Taxpayer Compliance In Lampung Province
Keywords:
Tax Amnesty Program, Quality of Samsat Services, Tax Penalties, Taxpayer Compliance, Motor Vehicle Tax.
Abstract
This study aims to analyze the influence of the Tax Amnesty Program, the quality of Samsat services, and tax penalties on the compliance of motor vehicle taxpayers in Lampung Province. This study employs a quantitative method with descriptive and verifiable approaches. Data were collected through the distribution of questionnaires to motor vehicle taxpayers using convenience sampling. Data analysis was conducted using multiple linear regression through validity and reliability tests, classical assumption tests, t-tests, F-tests, and the coefficient of determination. The results indicate that the Amnesty Program has a positive and significant effect on Motor Vehicle Taxpayer Compliance, with a significance level of 0.002 < 0.05 and a regression coefficient of 0.263. Tax penalties also have a positive and significant effect on Motor Vehicle Taxpayer Compliance, with a significance value of 0.003 < 0.05 and a regression coefficient of 0.217. Meanwhile, the Quality of Samsat Services does not have a significant effect on Motor Vehicle Taxpayer Compliance, with a significance value of 0.274 > 0.05. The research findings indicate that external factors, namely amnesty policies and the enforcement of tax penalties, are more dominant in promoting taxpayer compliance than the quality of Samsat services. This study is expected to serve as a basis for evaluation by local governments in improving the effectiveness of local tax policies.
References
Aisyah, N., Wulandari, A., & Basar, N. F. (2023). Pengaruh Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Samsat Wilayah Gowa Sulawesi Selatan. Jurnal Akuntansi Kompetif, 6(1), 53–62. https://doi.org/10.35446/akuntansikompetif.v6i1.1184
Ammy, B. (2023). Pengaruh Pemutihan Pajak Kendaraan, Pembebasan BBN, dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Sosialisasi Perpajakan sebagai Variabel Moderating. Owner: Riset & Jurnal Akuntansi, 7(1), 173–183. https://doi.org/https://doi.org/10.33395/owner.v7i1.1257
Badan Pemeriksa Keuangan Republik Indonesia. (2022). Undang-undang (UU) Nomor 1 Tahun 2022 tentang Hubungan Keuangan antara Pemerintah Pusat dan Pemerintah Daerah. 1–143. https://peraturan.bpk.go.id/Details/195696/uu-no-1-tahun-2022
Badan Pendapatan Daerah Provinsi Lampung. (2025). Target dan Realisasi Pajak Kendaraan Bermotor Provinsi Lampung 2020-2024. Lampung-in.
Badan Pusat Statistik Provinsi Lampung. (2025). Jumlah Kendaraan Bermotor Menurut Kabupaten Kota dan Jenis Kendaraan di Provinsi Lampung (unit), 2020-2024. In Badan Pusat Statistik Provinsi Lampung. Badan Pusat Statistik Provinsi Lampung.
Direktorat Jenderal Pajak. (2008). Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-1/PJ./2008 tentang Penetapan Wajib Pajak dengan Kriteria Tertentu dan Prosedur dalam Rangka Pengembalian Pendahuluan Kelebihan Pembayaran Pajak. Direktorat Jenderal Pajak.
Febri. (2025). Kawal Pemutihan Pajak di Samsat Metro dan Lampung Timur, Wakil Gubernur Jihan Dapati Kendala di Loket Informasi dan Cek Fisik. Lampungpro.Co. https://lampungpro.co/news/kawal-pemutihan-pajak-di-samsat-metro-dan-lampung-timur-wakil-gubernur-jihan-dapati-kendala-di-loket-informasi-dan-cek-fisik
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS Edisi 10 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gubernur Lampung. (2024). Peraturan Gubernur Provinsi Lampung Nomor 17 Tahun 2024: Tentang Keringanan Pajak Kendaraan Bermotor dan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor Tahun 2024. Pemerintah Provinsi Lampung.
Hadianto, H. P., Hidayat, W. W., & Ningrum, E. P. (2024). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus, Dan Penerapan Sistem E-Samsat Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Bekasi Pada Kantor Samsat Kota Bekasi. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 3(3), 1458–1468.
Hapsari, A. S., & Ratnawati, A. T. (2018). The Effect Of Sunset Policy And Tax Amnesty On the Willingness Of Pay For Individual Taxpayers (Study in KPPPratama Semarang Tengah Dua 2016). IOSR Journal of Economics and Finance, 9(5), 9–12. https://doi.org/10.9790/5933-0905030912
Hildawati, Suhirman, L., Prisuna, B. F., Husnita, L., Mardikawati, B., Isnaini, S., Wakhyudin, Setiawan, H., Hadiyat, Y., Sroyer, A. M., & Saktisyahputra. (2024). Buku Ajar Metodologi Penelitian Kuantitatif & Aplikasi Pengolahan Analisa Data Statistik. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Iba, Z., & Wardhana, A. (2021). Metode Penelitian. In Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents (Vol. 5, Issue 2). Eureka Media Aksara.
Juliantari, N. K. A., Sudiartana, I. M., & Dicriyani, N. L. G. M. (2021). Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, kewajiban moral, sanksi pajak, dan sosialisasi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam Membayar Pajak Kendaraan bermotor di Kantor Samsat Gianyar. Jurnal Kharisma, 3, 128–139.
Kementerian Keuangan Republik Indonesia. (2007). Peraturan Menteri Keuangan Nomor 192/PMK.03/2007 Tahun 2007 tentang Tata Cara Penetapan Wajib Pajak dengan Kriteria Tertentu dalam Rangka Pengembalian Pendahuluan Pembayaran Pajak.
Kementerian Keuangan Republik Indonesia. (2024). PMK 119 Tahun 2024 Perubahan ketiga atas Peraturan Menteri Keuangan Nomor 39/PMK.03/2018 tentang Tata Cara Pengembalian Pendahuluan Kelebihan Pembayaran Pajak.
Khoiriah, S. (2024). Tingkat Kepatuhan membayar Pajak Kendaraan di Lampung Dibawah 50 Persen. Kupastuntas.Co. https://kupastuntas.co/2024/07/16/tingkat-kepatuhan-membayar-pajak-kendaraan-di-lampung-dibawah-50-persen
Kurniawan, A. W., & Puspitaningtyas, Z. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Pandiva Buku.
Madjid, U., & Umar, A. U. (2023). Efektivitas program pelatihan kerja pada dinas penanaman modal, ptsp dan tenaga kerja dalam rangka menurunkan tingkat pengangguran di kabupaten bulukumba provinsi sulawesi selatan. Jurnal Academia Praja, 6(2), 340–352. https://doi.org/https://doi.org/10.36859/jap.v6i2.1738
Mardiasmo. (2023). Perpajakan Edisi Terbaru (1st ed.). Yogyakarta: Penerbit Andi.
Muliawati, N. G. (2020). Kepatuhan yang dipaksakan vs kepatuhan sukarela. Direktorat Jenderal Pajak. https://pajak.go.id/index.php/id/artikel/kepatuhan-yang-dipaksakan-vs-kepatuhan-sukarela
Pranata, A., Nurmala, & Arifin, M. A. (2022). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi, dan Pemutihan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi pada Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Selatan). Jurnal Akuntansi, 14(2), 319–329.
Putri, A. R., & Marselina, M. (2025). Pengaruh Kebijakan Pemutihan Pajak Kendaraan Bermotor, Kualitas Pelayanan, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Di Provinsi Lampung. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (JEMB), 4(2), 353–361. https://doi.org/10.47233/jemb.v4i2.2922
Rahayu, C., & Amirah. (2018). Pengaruh Program Pemutihan Pajak Kendaraan Bermotor, Pembebasan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor, dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Kasus Pada Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsa. Permana, X, 142–155. https://doi.org/https://doi.org/10.24905/permana.v10i2.78
Ridhawati, R., Lesmanawati, D., & Lufty, A. P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Di Uppd Banjarmasin 1. Dinamika Ekonomi Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 15, 37–48.
Sari, R. A. V. Y., & Susanti, N. (2014). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor (Pkb) di Unit Pelayanan Pendapatan Provinsi (Uppp) Kabupaten Seluma. Ekombis Review: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 63–78.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Supadmi, N. L. (2009). Meningkatkan kepatuhan wajib pajak melalui kualitas pelayanan. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Bisnis, 4(2), 1–14. https://ojs.unud.ac.id/index.php/jiab/article/view/2598
Tawe, A., & Bado, B. (2022). Analisis Statistik Parametrik. In Yayasan Khalifah Cendekia Mandiri. Yayasan Khalifah Cendekia Mandiri.
Tjiptono, F. (2022). SERVICE MANAGEMENT: Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Undang-undang (UU) Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. (2009).
Wardani, D. K., & Rumiyatun. (2017). Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak Kendaraan Bermotor, dan Sistem Samsat Drive Thru Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Kasus Wp Pkb Roda Empat di Samsat Drive Thru Bantul). Jurnal Akuntansi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, 5(1), 15–24. https://doi.org/10.24964/ja.v5i1.253
Widodo, S., Ladyani, F., Asrianto, L. O., Rusdi, Khairunnisa, Lestari, S. M. P., Wijayanti, D. R., Devriany, A., Hidayat, A., Dalfian, Nurcahyati, S., Sjahriani, T., Armi, Widya, N., & Rogayah. (2023). Buku Ajar Metodologi Penelitian. In Cv Science Techno Direct.
Yunianti, L. N., Putri, N. K., Sudibyo, Y. A., & Rafinda, A. (2019). The Influence Awareness, Moral Obligations, Tax Access, Service Quality and Tax Sanctions on Taxpayer Compliance in Paying Motor Vehicle Tax. Journal of Accounting and Strategic Finance, 2(1), 1–13. https://doi.org/https://doi.org/10.33005/jasf.v2i1.20
Yusuf, M. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan. Jakarta: Kencana.
Ammy, B. (2023). Pengaruh Pemutihan Pajak Kendaraan, Pembebasan BBN, dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Sosialisasi Perpajakan sebagai Variabel Moderating. Owner: Riset & Jurnal Akuntansi, 7(1), 173–183. https://doi.org/https://doi.org/10.33395/owner.v7i1.1257
Badan Pemeriksa Keuangan Republik Indonesia. (2022). Undang-undang (UU) Nomor 1 Tahun 2022 tentang Hubungan Keuangan antara Pemerintah Pusat dan Pemerintah Daerah. 1–143. https://peraturan.bpk.go.id/Details/195696/uu-no-1-tahun-2022
Badan Pendapatan Daerah Provinsi Lampung. (2025). Target dan Realisasi Pajak Kendaraan Bermotor Provinsi Lampung 2020-2024. Lampung-in.
Badan Pusat Statistik Provinsi Lampung. (2025). Jumlah Kendaraan Bermotor Menurut Kabupaten Kota dan Jenis Kendaraan di Provinsi Lampung (unit), 2020-2024. In Badan Pusat Statistik Provinsi Lampung. Badan Pusat Statistik Provinsi Lampung.
Direktorat Jenderal Pajak. (2008). Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-1/PJ./2008 tentang Penetapan Wajib Pajak dengan Kriteria Tertentu dan Prosedur dalam Rangka Pengembalian Pendahuluan Kelebihan Pembayaran Pajak. Direktorat Jenderal Pajak.
Febri. (2025). Kawal Pemutihan Pajak di Samsat Metro dan Lampung Timur, Wakil Gubernur Jihan Dapati Kendala di Loket Informasi dan Cek Fisik. Lampungpro.Co. https://lampungpro.co/news/kawal-pemutihan-pajak-di-samsat-metro-dan-lampung-timur-wakil-gubernur-jihan-dapati-kendala-di-loket-informasi-dan-cek-fisik
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS Edisi 10 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gubernur Lampung. (2024). Peraturan Gubernur Provinsi Lampung Nomor 17 Tahun 2024: Tentang Keringanan Pajak Kendaraan Bermotor dan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor Tahun 2024. Pemerintah Provinsi Lampung.
Hadianto, H. P., Hidayat, W. W., & Ningrum, E. P. (2024). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus, Dan Penerapan Sistem E-Samsat Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Bekasi Pada Kantor Samsat Kota Bekasi. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 3(3), 1458–1468.
Hapsari, A. S., & Ratnawati, A. T. (2018). The Effect Of Sunset Policy And Tax Amnesty On the Willingness Of Pay For Individual Taxpayers (Study in KPPPratama Semarang Tengah Dua 2016). IOSR Journal of Economics and Finance, 9(5), 9–12. https://doi.org/10.9790/5933-0905030912
Hildawati, Suhirman, L., Prisuna, B. F., Husnita, L., Mardikawati, B., Isnaini, S., Wakhyudin, Setiawan, H., Hadiyat, Y., Sroyer, A. M., & Saktisyahputra. (2024). Buku Ajar Metodologi Penelitian Kuantitatif & Aplikasi Pengolahan Analisa Data Statistik. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Iba, Z., & Wardhana, A. (2021). Metode Penelitian. In Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents (Vol. 5, Issue 2). Eureka Media Aksara.
Juliantari, N. K. A., Sudiartana, I. M., & Dicriyani, N. L. G. M. (2021). Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, kewajiban moral, sanksi pajak, dan sosialisasi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam Membayar Pajak Kendaraan bermotor di Kantor Samsat Gianyar. Jurnal Kharisma, 3, 128–139.
Kementerian Keuangan Republik Indonesia. (2007). Peraturan Menteri Keuangan Nomor 192/PMK.03/2007 Tahun 2007 tentang Tata Cara Penetapan Wajib Pajak dengan Kriteria Tertentu dalam Rangka Pengembalian Pendahuluan Pembayaran Pajak.
Kementerian Keuangan Republik Indonesia. (2024). PMK 119 Tahun 2024 Perubahan ketiga atas Peraturan Menteri Keuangan Nomor 39/PMK.03/2018 tentang Tata Cara Pengembalian Pendahuluan Kelebihan Pembayaran Pajak.
Khoiriah, S. (2024). Tingkat Kepatuhan membayar Pajak Kendaraan di Lampung Dibawah 50 Persen. Kupastuntas.Co. https://kupastuntas.co/2024/07/16/tingkat-kepatuhan-membayar-pajak-kendaraan-di-lampung-dibawah-50-persen
Kurniawan, A. W., & Puspitaningtyas, Z. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Pandiva Buku.
Madjid, U., & Umar, A. U. (2023). Efektivitas program pelatihan kerja pada dinas penanaman modal, ptsp dan tenaga kerja dalam rangka menurunkan tingkat pengangguran di kabupaten bulukumba provinsi sulawesi selatan. Jurnal Academia Praja, 6(2), 340–352. https://doi.org/https://doi.org/10.36859/jap.v6i2.1738
Mardiasmo. (2023). Perpajakan Edisi Terbaru (1st ed.). Yogyakarta: Penerbit Andi.
Muliawati, N. G. (2020). Kepatuhan yang dipaksakan vs kepatuhan sukarela. Direktorat Jenderal Pajak. https://pajak.go.id/index.php/id/artikel/kepatuhan-yang-dipaksakan-vs-kepatuhan-sukarela
Pranata, A., Nurmala, & Arifin, M. A. (2022). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi, dan Pemutihan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi pada Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Selatan). Jurnal Akuntansi, 14(2), 319–329.
Putri, A. R., & Marselina, M. (2025). Pengaruh Kebijakan Pemutihan Pajak Kendaraan Bermotor, Kualitas Pelayanan, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Di Provinsi Lampung. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (JEMB), 4(2), 353–361. https://doi.org/10.47233/jemb.v4i2.2922
Rahayu, C., & Amirah. (2018). Pengaruh Program Pemutihan Pajak Kendaraan Bermotor, Pembebasan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor, dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Kasus Pada Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsa. Permana, X, 142–155. https://doi.org/https://doi.org/10.24905/permana.v10i2.78
Ridhawati, R., Lesmanawati, D., & Lufty, A. P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Di Uppd Banjarmasin 1. Dinamika Ekonomi Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 15, 37–48.
Sari, R. A. V. Y., & Susanti, N. (2014). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor (Pkb) di Unit Pelayanan Pendapatan Provinsi (Uppp) Kabupaten Seluma. Ekombis Review: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 63–78.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Supadmi, N. L. (2009). Meningkatkan kepatuhan wajib pajak melalui kualitas pelayanan. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Bisnis, 4(2), 1–14. https://ojs.unud.ac.id/index.php/jiab/article/view/2598
Tawe, A., & Bado, B. (2022). Analisis Statistik Parametrik. In Yayasan Khalifah Cendekia Mandiri. Yayasan Khalifah Cendekia Mandiri.
Tjiptono, F. (2022). SERVICE MANAGEMENT: Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Undang-undang (UU) Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. (2009).
Wardani, D. K., & Rumiyatun. (2017). Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak Kendaraan Bermotor, dan Sistem Samsat Drive Thru Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Kasus Wp Pkb Roda Empat di Samsat Drive Thru Bantul). Jurnal Akuntansi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, 5(1), 15–24. https://doi.org/10.24964/ja.v5i1.253
Widodo, S., Ladyani, F., Asrianto, L. O., Rusdi, Khairunnisa, Lestari, S. M. P., Wijayanti, D. R., Devriany, A., Hidayat, A., Dalfian, Nurcahyati, S., Sjahriani, T., Armi, Widya, N., & Rogayah. (2023). Buku Ajar Metodologi Penelitian. In Cv Science Techno Direct.
Yunianti, L. N., Putri, N. K., Sudibyo, Y. A., & Rafinda, A. (2019). The Influence Awareness, Moral Obligations, Tax Access, Service Quality and Tax Sanctions on Taxpayer Compliance in Paying Motor Vehicle Tax. Journal of Accounting and Strategic Finance, 2(1), 1–13. https://doi.org/https://doi.org/10.33005/jasf.v2i1.20
Yusuf, M. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan. Jakarta: Kencana.
Published
2026-05-10
How to Cite
Muhammad Ridho Ramadhany, & Saring Suhendro. (2026). The Effects Of The Tax Amnesty Program, Samsat Service Quality, And Tax Penalties On Motor Vehicle Tax (PKB) Taxpayer Compliance In Lampung Province. International Journal of Economics, Business and Innovation Research, 5(03), 1663-1677. https://doi.org/10.63922/ijebir.v5i03.3524
.png)
Contact Person +6282139474255
Email : ijebir@citakonsultindo.or.id / editor.ijebir@gmail.com
