The Effect Of Price And Product Quality On Customer Satisfaction At Nh Hijab
Keywords:
Price, Product Quality, Customer Satisfaction.
Abstract
This study aims to analyze the effect of price and product quality on customer satisfaction at NH Hijab. Using a quantitative associative approach, data were collected from 100 respondents through questionnaires and analyzed using multiple linear regression. The results show that price and product quality have a positive and significant effect on customer satisfaction, both partially and simultaneously. Product quality is the most dominant factor influencing customer satisfaction. The coefficient of determination (R2) of 0.322 indicates that 32.2% of customer satisfaction is explained by price and product quality, while the remaining 67.8% is influenced by other factors outside the study.
References
Afnina, A., & Hastuti, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, 9(1), 21–30.
Agustina, E., dkk. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Percetakan Aneka Jaya Pematangsiantar. Nuevos Sistemas de
Comunicación e Información, 5(1), 2013–2015.
Diasari, S. A., & Oetomo, H. W. (2020). Pengaruh Harga, Produk dan Kualitas
Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset
Manajemen, 5(12), 1–20.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2019). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Haris, A., & Welsa, H. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan
Pelanggan. Yogyakarta: Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press. Izzah, E. F., & Lubis, A. (2025). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap
Kepuasan Pelanggan di Warkop Agam Jalan Tanjung Selamat. Economics,
Business and Management Science Journal, 5(2), 248–258.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 12). Jakarta:
Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Edition). New Jersey:
Pearson Education.
Lenzun, J. J., Massie, J. D. D., & Adare, D. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga
dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel. Jurnal
EMBA, 2(3), 1237–1245.
Mardikawati, W., & Farida, N. (2013). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan
terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi
Bisnis, 2(1), 64–75.
Maulana, M. W. (2018). Metode Analisis Data dengan SPSS. Jakarta: Salemba Empat. Maulana, R., & Saputri, M. E. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga
dan Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mie Gacoan
Karawang. Jurnal Lentera Bisnis, 13(1), 304.
Mowen, J. C., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.
Noeraini, I. A. (2016). Pengaruh Tingkat Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan Harga
terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen,
5(5), 1–17.
Novia, M. A., Semmaila, B., & Imaduddin, I. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan
Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Tata Kelola, 7(2), 201–212. arasuraman, A. (2017). Service Quality and Customer Satisfaction. New York: Free
Press.
Prandita, R., & Iriani, S. S. (2013). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan
Emosional terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, 1(2), 1–10. Purboyanti, D., & Yogatama, K. (2018). Analisis Multikolinearitas dalam Regresi Linear
Berganda. Jurnal Statistika Indonesia, 10(1), 45–53.
Ratnasari, D., & Sujana, I. N. (2019). Analisis Uji Autokorelasi Menggunakan Durbin-
Watson pada Model Regresi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 55–63.
Ria, A., dkk. (2024). Analisis Heteroskedastisitas pada Model Regresi Linear. Jurnal
Statistik Terapan, 6(1), 15–25.
Riduwan. (2008). Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung: Alfabeta.
Septiani, N. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Syntax Fusion, 1(10), 627–638.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Supriyanto, A., & Mardiyanto. (2018). Manajemen Pemasaran dan Kepuasan
Pelanggan. Jakarta: Rajawali Pers.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta:
Andi Offset.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi Offset. Valarie, A. Z. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-
End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22. Zahrowati, N., & Suparwati, Y. K. (2018). Teknik Penentuan Sampel pada Populasi
Tidak Diketahui. Jurnal Statistika dan Aplikasinya, 2(1), 35–42.
Creative
Copyright at authors some right reserved this work is licensed under
a.
Commons
Attribution-ShareAlike
4.0
International
License
Agustina, E., dkk. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Percetakan Aneka Jaya Pematangsiantar. Nuevos Sistemas de
Comunicación e Información, 5(1), 2013–2015.
Diasari, S. A., & Oetomo, H. W. (2020). Pengaruh Harga, Produk dan Kualitas
Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset
Manajemen, 5(12), 1–20.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2019). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Haris, A., & Welsa, H. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan
Pelanggan. Yogyakarta: Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press. Izzah, E. F., & Lubis, A. (2025). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap
Kepuasan Pelanggan di Warkop Agam Jalan Tanjung Selamat. Economics,
Business and Management Science Journal, 5(2), 248–258.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 12). Jakarta:
Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Edition). New Jersey:
Pearson Education.
Lenzun, J. J., Massie, J. D. D., & Adare, D. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga
dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel. Jurnal
EMBA, 2(3), 1237–1245.
Mardikawati, W., & Farida, N. (2013). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan
terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi
Bisnis, 2(1), 64–75.
Maulana, M. W. (2018). Metode Analisis Data dengan SPSS. Jakarta: Salemba Empat. Maulana, R., & Saputri, M. E. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga
dan Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mie Gacoan
Karawang. Jurnal Lentera Bisnis, 13(1), 304.
Mowen, J. C., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.
Noeraini, I. A. (2016). Pengaruh Tingkat Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan Harga
terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen,
5(5), 1–17.
Novia, M. A., Semmaila, B., & Imaduddin, I. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan
Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Tata Kelola, 7(2), 201–212. arasuraman, A. (2017). Service Quality and Customer Satisfaction. New York: Free
Press.
Prandita, R., & Iriani, S. S. (2013). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan
Emosional terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, 1(2), 1–10. Purboyanti, D., & Yogatama, K. (2018). Analisis Multikolinearitas dalam Regresi Linear
Berganda. Jurnal Statistika Indonesia, 10(1), 45–53.
Ratnasari, D., & Sujana, I. N. (2019). Analisis Uji Autokorelasi Menggunakan Durbin-
Watson pada Model Regresi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 55–63.
Ria, A., dkk. (2024). Analisis Heteroskedastisitas pada Model Regresi Linear. Jurnal
Statistik Terapan, 6(1), 15–25.
Riduwan. (2008). Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung: Alfabeta.
Septiani, N. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Syntax Fusion, 1(10), 627–638.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Supriyanto, A., & Mardiyanto. (2018). Manajemen Pemasaran dan Kepuasan
Pelanggan. Jakarta: Rajawali Pers.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta:
Andi Offset.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi Offset. Valarie, A. Z. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-
End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22. Zahrowati, N., & Suparwati, Y. K. (2018). Teknik Penentuan Sampel pada Populasi
Tidak Diketahui. Jurnal Statistika dan Aplikasinya, 2(1), 35–42.
Creative
Copyright at authors some right reserved this work is licensed under
a.
Commons
Attribution-ShareAlike
4.0
International
License
Published
2026-06-15
How to Cite
Fadillah, N., Nafisah Nurulrahmatiah, & Rosa Yulianti. (2026). The Effect Of Price And Product Quality On Customer Satisfaction At Nh Hijab. International Journal of Economics, Business and Innovation Research, 5(04), 1119-1142. https://doi.org/10.63922/ijebir.v5i04.4286
.png)
Contact Person +6282139474255
Email : ijebir@citakonsultindo.or.id / editor.ijebir@gmail.com
