Implementation of the Sharia Marketing Services Mix (7P) at BMT NU Tlanakan Pamekasan to Increase the Trust and Interest of New Members

Dia Fitriani; Maryam Qadarin

doi:10.63922/ijebir.v5i05.5909

Dia Fitriani Institut Agama Islam Nazhatut Thullab Sampang, Indonesia
Maryam Qadarin Institut Agama Islam Nazhatut Thullab Sampang, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.63922/ijebir.v5i05.5909

Keywords: Sharia Service Marketing Mix, BMT, Member Trust, New Member Interest, 7P

Abstract

The low level of Sharia financial inclusion in Indonesia indicates that a large Muslim population does not automatically translate into increased utilization of Sharia financial institution services. This situation positions Baitul Maal wat Tamwil (BMT) as an institution with a strategic role in building public trust and attracting new members through the implementation of a service marketing mix grounded in Sharia principles. This study aims to analyze the implementation of the Sharia service marketing mix (7Ps) at the BMT NU Tlanakan Branch, Pamekasan Regency, in terms of building trust and increasing interest among prospective members. A qualitative case study approach was employed. Data were collected through in-depth interviews, observation, and documentation, and subsequently analyzed using the interactive analysis model developed by Miles, Huberman, and Saldaña, comprising data condensation, data display, and conclusion drawing/verification. The results indicate that the Sharia service marketing mix (7Ps) is implemented in an integrated manner through product development tailored to member needs, transparent pricing, proactive outreach strategies, interpersonal and digital promotion, professional human resources, streamlined service processes, and the provision of physical evidence reflecting the institution's Sharia identity. The integration of these seven elements fosters a positive service experience, strengthens member trust, and generates word-of-mouth recommendations bolstered by the social capital of the Nahdlatul Ulama community thereby increasing public interest in joining as new members. The study yields a Trust-Based Sharia Service Marketing Mix Model, demonstrating that trust serves as the primary mechanism linking the implementation of the Sharia service marketing mix (7Ps) to increased interest among prospective members in Sharia microfinance institutions.

References

Abdulloh, A., & Rifa’i, A. (2025). Baitul Mal Wat Tamwil Dan Inklusi Keuangan sebagai
Solusi Keuangan Masyarakat Marginal. Al-Maqrizi: Jurnal Ekonomi Syariah Dan
Studi Islam, 3(1), 36–46. https://doi.org/10.32493/amq.v3i1.51223
Abidin, M. Z. (2024). Pengaruh Marketing Mix Dan Customer Shariah Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah di BSM KC Krian. Jurnal Nuansa : Publikasi Ilmu Manajemen Dan Ekonomi Syariah, 2(1), 35–45. https://doi.org/10.61132/nuansa.v2i1.628
Aditiya, W. F. Latifah, E. (2023). Peluang Dan Tantangan Syariah Pada Lembaga Keuangan Syariah. ECOTECHNOPRENEUR : Journal Economics, Technology And
Entrepreneur, 2(01), 11–20. https://doi.org/10.62668/ecotechnopreneur.v2i01.538
Aini, Q. (2026). Implementasi Bauran Pemasaran Jasa (7P) Syariah pada BMT NU Tlanakan. Direct Interview with a Member of BMT NU Tlanakan (06 Juni 2026).
Aminullah, F. (2026). Implementasi Bauran Pemasaran Jasa (7P) Syariah dalam Membangun Kepercayaan Anggota. Direct Interview with with the Savings Officer (06 Juni 2026).
Aminullah, F. (2026). Implementasi Bauran Pemasaran Jasa (7P) Syariah dalam
Meningkatkan Minat Anggota Baru. Direct Interview with with the Savings Officer (06 Juni 2026).
Aminullah, F. (2026). Implementasi Bauran Pemasaran Jasa (7P) Syariah pada BMT NU Tlanakan. Direct Interview with with the Savings Officer (06 Juni 2026).
Arikunto, S. (2011). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik (Cet. XIV). Rineka Cipta.
Badan Pusat Statistik RI. (2026). STATISTIK INDONESIA 2026 Statistical Yearbook of Indonesia 2026 (Vol. 54). Badan Pusat Statistik RI.
Baihaqi. (2026). Implementasi Bauran Pemasaran Jasa (7P) Syariah dalam Meningkatkan Minat Anggota Baru. Direct Interview with a Member of BMT NU Tlanakan (06 Juni 2026).
Citriadin, Y. (2020). Metode Penelitian Kualitatif: Suatu Pendekatan Dasar. Sanabil.
Dasopang, N. (2022). BMT Sebagai Lembaga Keuangan Syariah. Jurnal Islamic Circle,
3(2), 63–71. https://doi.org/10.56874/islamiccircle.v3i2.1138
Fadilah, N. Firdaus, M. (2025). Integrasi Prinsip Good Corporate Governance Dalam Meningkatkan Efisiensi dan Kepercayaan Publik Pada Lembaga Keuangan Syariah di Indonesia. Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah, 7(1), 134–149. https://doi.org/10.33367/at-tamwil.v7i1.7124
Faisol, F., & Alim, M. N. (2024). Analysis of the Fraud Prevention Model at KSPP Syariah BMT NU Torjun Branch. ILTIZAM Journal of Shariah Economics Research, 8(1), 38-49. https://doi.org/10.30631/iltizam.v8i1.2031
Febriyati, Y. (2024). Peran Baitul Maal Wat Tamwil (Bmt) Sebagai Lembaga Sosial Ekonomi. Al-Ihda’ : Jurnal Pendidikan Dan Pemikiran, 13(1), 147–155. https://doi.org/10.55558/alihda.v13i1.66
Frendika, E., & Pratama, V. (2023). Strategi Marketing Mix Syariah Dalam
Meningkatkan dan Mempertahankan Nasabah pada Produk Simpanan Idul Fitri di BMT Matra Pekalongan. TALI JAGAD Journal, 2(1), 1–15. https://doi.org/10.55732/UNU.TJJ.2024.02.01.1
Ghazali, A. (2026). Implementasi Bauran Pemasaran Jasa (7P) Syariah dalam Membangun Kepercayaan Anggota. Direct Interview with a Member of BMT NU Tlanakan (06 Juni 2026).
Ghazali, A. (2026). Implementasi Bauran Pemasaran Jasa (7P) Syariah dalam Meningkatkan Minat Anggota Baru. Direct Interview with a Member of BMT NU Tlanakan (06 Juni 2026).
Hanafi. (2026). Implementasi Bauran Pemasaran Jasa (7P) Syariah dalam Meningkatkan Minat Anggota Baru. Direct interview with the Branch Manager (23 Januari 2026).
Hanafi. (2026). Implementasi Bauran Pemasaran Jasa (7P) Syariah pada BMT NU Tlanakan. Direct interview with the Branch Manager (23 Januari 2026).
Hardani. Istiqomah, R. R. (2020). Metodologi Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (H. Abadi, Ed.). Pustaka Ilmu.
Hera Susanti, K. (2024). Tantangan dan Peluang Perbankan Syariah di Era Digital dalam Pertumbuhan Berkelanjutan. Persya: Jurnal Perbankan Syariah, 2(1), 13–19. https://doi.org/10.62070/persya.v2i1.53
Hidayah, N. Az – Jahra, S. (2024). Menelaah Tantangan Bank Syariah dalam Menghadapi Perkembangan di Era Digital. Journal of Waqf and Islamic Economic
Philanthropy, 1(3), 1–8. https://doi.org/10.47134/wiep.v1i3.295
Jailani, A. (2026). Implementasi Bauran Pemasaran Jasa (7P) Syariah dalam Meningkatkan Minat Anggota Baru. Direct Interview with a Member of BMT NU Tlanakan (06 Juni 2026).
Juwairiyah. (2026). Implementasi Bauran Pemasaran Jasa (7P) Syariah pada BMT NU
Tlanakan. Direct Interview with a Member of BMT NU Tlanakan (06 Juni 2026).
Khoiri, N. (2015). Metodologi Penelitian Pendidikan Ragam,Model & Pendekatan. SEAP (Southeast Asian Publishing), 5–200.
Laili, M. (2026). Implementasi Bauran Pemasaran Jasa (7P) Syariah dalam Membangun Kepercayaan Anggota. Direct interview with the BMT NU Tlanakan Teller (25 Juni 2026).
Laili, M. (2026). Implementasi Bauran Pemasaran Jasa (7P) Syariah pada BMT NU Tlanakan. Direct interview with the BMT NU Tlanakan Teller (25 Juni 2026).
Lupiyoadi, R. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa berbasis Kompetensi (Edisi 3). Salemba Empat.
Mayer, R. C. Schoorman, F. D. (1995). An Integrative Model of Organizational Trust. The Academy of Management Review, 20(3), 709–734. https://doi.org/10.2307/258792
Meilani, V. (2026). Implementasi Bauran Pemasaran Jasa (7P) Syariah dalam Membangun Kepercayaan Anggota. Direct Interview with the Finance and Administration Department (20 Februari 2026).
Meilani, V. (2026). Implementasi Bauran Pemasaran Jasa (7P) Syariah pada BMT NU Tlanakan. Direct Interview with the Finance and Administration Department (20 Februari 2026).
Miles, M. B. Saldaña, J. (2020). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (4th Editio). SAGE Publications Inc.
Mohamad, R., & Rahim, E. (2021). Strategi Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Dalam Perspektif Syariah. Journal Mutawazin, 2(1), 15–23. https://doi.org/10.54045/mutawazin.v2i1.113
Moleong, L. J. (2021). Metodologi Penelitian Kualitatif (Cet. XXXX). Remaja Rosdakarya.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal Om Marketing, 58(3), 20–38. https://doi.org/10.2307/1252308
Mundhori, M., & Rohmah, F. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Tingkat Pendapatan terhadap Minat Menabung di KSPPS BMT Mandiri Artha Syariah Sumberrejo. AlMuhasib:Journal of Islamic Accounting and Finance, 2(1), 21–44. https://doi.org/10.30762/almuhasib.v2i1.194
Nirmala, I. A., & Rahayu, Y. S. (2022). Pengaruh Islamic Marketing Mix Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Dengan Minat Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Tabarru’: Islamic Finance, 5(2), 326–337.
Nur, A. Particia, C. (2025). Penerapan Strategi Pemasaran 7P Dalam Peningkatan Pembiayaan Mitraguna Berkah. JIRK: Journal of Innovation Research and Knowledge,
5(3), 3443–3458. https://doi.org/10.53625/jirk.v5i3.10964
Nurhayaty, M. (2022). Strategi Mix Marketing (Product, Price, Place, Promotion, Eople,
Process, Physical Evidence) 7P di PD Rasa Galendo Kabupaten Ciamis. Jurnal
Media Teknologi, 8(2), 119–127. https://doi.org/10.25157/jmt.v8i2.2669
Otoritas Jasa Keuangan Syariah dan Badan Pusat Statistik. (2025). Survei Nasional Literasi dan Inklusi Keuangan (SNLIK). Otoritas Jasa Keuangan dan Badan Pusat Statistik.
Jurnal Hukum Bisnis Bonum Commune, 3(1), 128–139. https://doi.org/10.30996/jhbbc.v3i1.2984
Qomariyah, N. (2026). Implementasi Bauran Pemasaran Jasa (7P) Syariah dalam Meningkatkan Minat Anggota Baru. Direct Interview with a Member of BMT NU Tlanakan (06 Juni 2026).
Rachman, A. Arkoyah, S. (2022). Tantangan Perkembangan Perbankan Syariah di Indonesia. Jurnal Tabarru’ : Islamic Banking and Finance, 5(2), 352–365. https://doi.org/10.25299/jtb.2022.vol5(2).9505
Robby, R. Sobri, A. (2025). Baitul Mal Wat Tamwil ( BMT ): Pilar Keuangan Mikro Syariah di Indonesia. Ejesh: Jurnal of Islamic Economics and Social, 3(2), 229–234. https://doi.org/10.32923/ejesh.v3i2.5923
Salam, A., & Habibah, M. (2021). Pengaruh Etika Bisnis Islam dan Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Nasabah dengan Keputusan Menjadi Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi pada BPD Jateng Syariah, BRI Syariah dan Bank Muamalat) di Kota Semarang. BISNIS : Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 9(1), 33–52. https://doi.org/10.21043/bisnis.v9i1.11461
Samhaji. (2026). Implementasi Bauran Pemasaran Jasa (7P) Syariah pada BMT NU Tlanakan. Direct Interview with a Member of BMT NU Tlanakan (06 Juni 2026).
Sedarmayanti, S., & Hidayat, S. (2011). Metode Penelitian (Cet. II). Mandar Maju.
Solekha, Y. Asytuti, R. (2021). Baitul Maal Wa Tamwil sebagai Lembaga Keuangan Mikro Syariah Pemberdaya Ekonomi Umat (Konsep dan Teori). Velocity: Journal of
Sharia Finance and Banking, 1(1), 44–58. https://doi.org/10.28918/velocity.v1i1.3647 Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (Cet. XIX). Alfabeta.
Suhairiyah, S. Kadir, A. (2021). Preferensi Masyarakat Pedesaan Terhadap Produk Keuangan Syariah. Jurisy: Jurnal Ilmiah Syariah, 1(2), 202–213. https://doi.org/10.37348/jurisy.v1i2.132
Sulastri. (2026). Implementasi Bauran Pemasaran Jasa (7P) Syariah dalam Membangun Kepercayaan Anggota. Direct Interview with a Member of BMT NU Tlanakan (06 Juni 2026).
Sulistyorini, S. … Dwiantari, S. (2023). Strategi Pemasaran dan Pelayanan Produk Sisuka Dalam Meningkatkan Loyalitas Anggota Baitul Maal Wat Tamwil (BMT).
Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(3), 4497–4505. https://doi.org/10.29040/jiei.v9i3.10004
Syarifuddin, A. D. I., & Akramunnas, A. (2020). Bauran Pemasaran dan Sharia Compliance Terhadap Loyalitas Pelanggan. LAA MAISYIR : Jurnal Ekonomi Islam,
7(1), 57–73. https://doi.org/10.24252/lamaisyir.v7i1.13317
Wahyuni, E. (2026). Implementasi Bauran Pemasaran Jasa (7P) Syariah dalam Meningkatkan
Minat Anggota Baru. Direct interview with Member and Partner Services Staff (23 Januari 2026).
Wahyuni, E. (2026). Implementasi Bauran Pemasaran Jasa (7P) Syariah pada BMT NU Tlanakan. Direct interview with Member and Partner Services Staff (23 Januari 2026).
Warta Ekonomi. (2026). Literasi Tinggi, Inklusi Rendah: PR Besar Keuangan Syariah. Wartaekonomi.Co.Id.
World Population Review. (2026). Muslim Population by Country 2026.
Https://Worldpopulationreview.Com/. https://worldpopulationreview.com/country-rankings/muslim-population-bycountry
Yusiana, E. L. Cahyono, E. A. (2025). Peran Good Corporate Governance dalam Meningkatkan Kepercayaan Anggota BMT NU Balen Bojonegoro. Sighat: Jurnal Hukum Ekonomi Syariah, 3(2), 1–10. https://doi.org/10.35905/shighat_hes.v3i2.13926
Zulfiyan, F. Dahda, S. S. (2023). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Marketing Mix 7P (Product, Price, Promotion, Process, Place, People dan Physical Evidence).