Strategies For Improving Public Service Quality At The Population And Civil Registration Office Of Deli Serdang Regency In Achieving Effective And Efficient Services
Keywords:
Improvement Strategy, Service Quality, Disdukcapil
Abstract
This study aims to determine the strategies implemented by the Population and Civil Registration Office (Disdukcapil) of Deli Serdang Regency to improve public service quality. This is a qualitative study, and interviews were conducted through direct question-and-answer sessions with informants. The results show that the main strategies implemented are bringing services closer to the community through the opening of Integrated Sub-District Administrative Service Counters (PATEN) and developing the competence of civil servants, optimizing the digitalization of services, and strengthening monitoring and evaluation systems as well as transparency.
References
Agustina, E. (2019). Pelaksanaan pelayanan publik berkualitas bagi masyarakat Jurnal Literasi Hukum, 3(2), 10–15.
Akhyar, A. (2023). Kualitas pelayanan publik: Suatu tinjauan mengenai kepuasan masyarakat. Jurnal Penkomi: Kajian Pendidikan dan Ekonomi, 6(2), 103–113.
Amin Ibrahim. 2008. Teoridan Konsep Pelayanan Publik Serta. Implementasinya. Bandung: Manda Maju.
Ashari, A., & Sallu, S. (2023). Digitalisasi kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Remik, 7(1), 342–351. https://doi.org/10.33395/remik.v7i1.11984.
Awaludin Madjidua, Muhammad Rifai Katili, L. N. A. (2022). Pengembangan Sistem Informasi Layanan Administrasi Kependudukan Menggunakan Metode Waterfall. Journal of System and Information Technology, 2(8), 13. https://digilib.uns.ac.id/dokumen/ detail/55625/ Pengembangan- SistemInformasi- Akademik- Berbasis- Web- Sebagai-Sistem- Pengolahan-Nilai- Siswa-di-SMK-Negeri-1-Kudus.
Bryson, J., & George, B. (2020). Strategic Management in Public Administration. Oxford. University. Press.
Budiman, H., & Barlian, U. C. (2020). Manajemen strategik (Edisi pertama). Bandung: CV. Putrana Jaya Mandiri.
Dwiyanto, A. (2011). Mengembalikan kepercayaan publik melalui reformasi birokrasi. Jurnal Ilmu Administrasi Negara.
Firmansyah, A. C., & Rosy, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat.
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator, danImplementasinya.Yogyakarta: Gava Media.
Irfan, B., & Anirwan, A. (2023). Pelayanan Publik Era Digital: Studi Literatur. Indonesian Journal of Intellectual Publication, 4(1), 23-31.
Lijan Poltak Sinambela (2016) Reformasi pelayanan publik: Teori, kebijakan, dan implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Madjidua, A., Katilib, M. R., & Amalic, L. N. (2022). Pengembangan sistem informasi layanan administrasi kependudukan menggunakan metode waterfall. Journal of System and Information Technology.
Sari, A. R., & SH, M. S. (2024). Reformasi pelayanan publik. PT Indonesia Delapan Kreasi Nusa.
Sedarmayanti ,2011 .Manajemen Sumber Daya Manusia, Reformasi Birokasi dan Manajemen Pegawai Negri Sipil. Bandung : PT. Refika Aditama.
Sinambela, dkk. 2011. Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan, Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. (2014). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta Syafiie, Inu Kencana. (2012) Ilmu Administrasi Publik, Rineka Cipta. Jakarta Syafira, D., & Nurbaiti, N. (2023). Manajemen informasi dalam layanan pembuatan
dokumen di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Medan. Jurnal Minfo Polgan, 12(2), 1962–1970. https://doi.org/10.33395/jmp.v12i2.13116.
Tangging, P. V., Tokan, F. B., & Niron, E. S. (2025). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan KTP-EL di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malaka. Journal Education and Government Wiyata, 3(1), 122–138. doi.org.
Yusuf, A Muri. (2021). Metode Penelitian: Kuantitaif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan. Jakarta: Kencana.
Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. dan Berry, L.L. (1990) Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The Free Press.
Akhyar, A. (2023). Kualitas pelayanan publik: Suatu tinjauan mengenai kepuasan masyarakat. Jurnal Penkomi: Kajian Pendidikan dan Ekonomi, 6(2), 103–113.
Amin Ibrahim. 2008. Teoridan Konsep Pelayanan Publik Serta. Implementasinya. Bandung: Manda Maju.
Ashari, A., & Sallu, S. (2023). Digitalisasi kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Remik, 7(1), 342–351. https://doi.org/10.33395/remik.v7i1.11984.
Awaludin Madjidua, Muhammad Rifai Katili, L. N. A. (2022). Pengembangan Sistem Informasi Layanan Administrasi Kependudukan Menggunakan Metode Waterfall. Journal of System and Information Technology, 2(8), 13. https://digilib.uns.ac.id/dokumen/ detail/55625/ Pengembangan- SistemInformasi- Akademik- Berbasis- Web- Sebagai-Sistem- Pengolahan-Nilai- Siswa-di-SMK-Negeri-1-Kudus.
Bryson, J., & George, B. (2020). Strategic Management in Public Administration. Oxford. University. Press.
Budiman, H., & Barlian, U. C. (2020). Manajemen strategik (Edisi pertama). Bandung: CV. Putrana Jaya Mandiri.
Dwiyanto, A. (2011). Mengembalikan kepercayaan publik melalui reformasi birokrasi. Jurnal Ilmu Administrasi Negara.
Firmansyah, A. C., & Rosy, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat.
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator, danImplementasinya.Yogyakarta: Gava Media.
Irfan, B., & Anirwan, A. (2023). Pelayanan Publik Era Digital: Studi Literatur. Indonesian Journal of Intellectual Publication, 4(1), 23-31.
Lijan Poltak Sinambela (2016) Reformasi pelayanan publik: Teori, kebijakan, dan implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Madjidua, A., Katilib, M. R., & Amalic, L. N. (2022). Pengembangan sistem informasi layanan administrasi kependudukan menggunakan metode waterfall. Journal of System and Information Technology.
Sari, A. R., & SH, M. S. (2024). Reformasi pelayanan publik. PT Indonesia Delapan Kreasi Nusa.
Sedarmayanti ,2011 .Manajemen Sumber Daya Manusia, Reformasi Birokasi dan Manajemen Pegawai Negri Sipil. Bandung : PT. Refika Aditama.
Sinambela, dkk. 2011. Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan, Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. (2014). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta Syafiie, Inu Kencana. (2012) Ilmu Administrasi Publik, Rineka Cipta. Jakarta Syafira, D., & Nurbaiti, N. (2023). Manajemen informasi dalam layanan pembuatan
dokumen di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Medan. Jurnal Minfo Polgan, 12(2), 1962–1970. https://doi.org/10.33395/jmp.v12i2.13116.
Tangging, P. V., Tokan, F. B., & Niron, E. S. (2025). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan KTP-EL di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malaka. Journal Education and Government Wiyata, 3(1), 122–138. doi.org.
Yusuf, A Muri. (2021). Metode Penelitian: Kuantitaif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan. Jakarta: Kencana.
Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. dan Berry, L.L. (1990) Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The Free Press.
Published
2026-11-02
How to Cite
Khodizah, S., Amir Makhmud Zain Nasution, & Elwardi Hasibuan. (2026). Strategies For Improving Public Service Quality At The Population And Civil Registration Office Of Deli Serdang Regency In Achieving Effective And Efficient Services. International Journal of Economics, Business and Innovation Research, 5(06), 2758-2768. https://doi.org/10.63922/ijebir.v5i06.7188
.png)
Contact Person +6282139474255
Email : ijebir@citakonsultindo.or.id / editor.ijebir@gmail.com
