The Influence of Digital Marketing and Online Customer Reviews on Purchasing Decisions on the TikTok Shop Marketplace (Case Study: Economics Students, Faculty of Economics, Universitas Negeri Makassar)
Keywords:
Digital Marketing, Online Customer Review, Purchase Decision, TikTok Shop
Abstract
The development of digital technology has transformed the landscape of modern commerce, including how consumers make purchasing decisions. The TikTok Shop marketplace, as a social media-based e-commerce platform, leverages this trend to attract and retain consumers through digital marketing strategies and online customer reviews. This study aims to analyze the influence of digital marketing and online customer reviews on purchasing decisions on the TikTok Shop platform, focusing on Economics Education students, Faculty of Economics and Business, Makassar State University (FEB UNM). The research method used was quantitative with a survey approach. Data were collected through questionnaires distributed to 57 randomly selected respondents. The results showed that digital marketing has a significant influence on purchasing decisions. Aspects such as engaging content, promotions through short videos, and direct interaction with consumers through the live streaming feature on TikTok Shop positively contributed to increased interest and purchasing decisions. In addition, online customer reviews were also shown to have a significant influence on purchasing decisions. Positive reviews from previous users and high product ratings increased consumer trust and confidence in making purchases.
References
Aji, K. B. (2021). Analisis Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Grabfood Di Kecamatan Kebon Jeruk. Journal of Sustainable Community Development (JSCD), 3(2), 89-98.
Amin, D. E. R., & Fikriyah, K. (2023). Pengaruh Live Streaming dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion muslim. Edunomika, 07(01),1–11.
Aprianty, R. D., & Basuki, K. (2019). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Purchase Intention Melalui Consumer Trust Pada Online Shop Fashion Wanita Di Media Sosial Instagram (Studi Pada Generasi Milenial Di DkiJakarta). Ekonomi, 24(1).
Arbaini, P.(2020).Jurnal Bisnis dan Manajemen PENGARUH CONSUMER ONLINE RATING DAN REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PENGGUNA MARKETPLACE TOKOPEDIA (Vol.7, Issue 1). http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm
Arda, M. (2021). Pengaruh Motivasi Konsumen dan Diskon Terhadap Pembelian Tidak Terencana di Delipark Mall Pemasaran, vol. 4, no. 2, 2017
Budi Santoso, A., Prabowo, F., Homsani, H., Yusuf Wira Dharma, M., & Yulianto, Y. (2021). Eksplorasi Motivasi Berbelanja Menggunakan Aplikasi Belanja Online di Indonesia. Indonesian Business Review, 4(1), 81–113. https://doi.org/10.21632/ibr.4.1.81-113
Cahyaningtyas, R., & Wijaksana, T. I. (2021). Pengaruh Review Produk dan Konten Marketing pada Tiktok terhadap Keputusan Pembelian Scarlett Whitening By Felicya Angelista. E-Proceeding of Management, 8(5), 6488–6498
Elbahar, C., & Syahputra, S. (2021). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Di Kadatuan Koffie. eProceedings of Management, 8(2).l Ilmu Komunikasi (JKMS), 10(1), 39-50.
Elbahar, C., & Syahputra. (2021). PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI KADATUAN KOFFIE. E-Proceeding of Management, 8(2), 1244–1251.
Febriani, N. S., & Dewi, W. W. A. (2018). Teori dan Praktis: Riset Komunikasi Pemasaran Terpadu. Malang: UB Press.
Harli, I. I., Mutasowifin, A., &Andrianto, M. S. (2021). Pengaruh Online Consumer Review Dan Rating Terhadap Minat Beli Produk Kesehatan Pada E-Marketplace Shopee Selama Masa Pandemi COVID-19. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 4(4), 558–572. Https://Doi.Org/10.31842/Jurnalinobis.V4i4.205
Khoziyah, S., & Lubis, E. E. (2021). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Followers Online Shop Instagram@ KPopConnection.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management, 15th Edition. Pearson Education.
Kotler, Philip (2009), Manajemen Pemasaran. Indeks, Jakarta. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller (2009), Manajemen Pemasaran, Edisi 13.
Latief, F., & Ayustira, N. 2020. Pengaruh Online Costumer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Di Sociolla. Jurnal Mirai Management, 5(3), 139-154
Liesander, Indra. "Pengaruh Digital Marketing Terhadap Organizational Performance Dengan Intellectual Capital Dan Perceived Quality Sebagai Variabel Intervening Pada Industri Hotel Bintang Lima Di Jawa Timur." Jurnal Strategi
Liesander, Indra. "Pengaruh Digital Marketing Terhadap Organizational Performance Dengan Intellectual Capital Dan Perceived Quality Sebagai Variabel Intervening Pada Industri Hotel Bintang Lima Di Jawa Timur." Jurnal Strategi Pemasaran, vol. 4, no. 2, 2017.
Magdalena, N. M. M., & Marbun, S. (2022). Pengaruh Digital Marketing dan Atribut Produk terhadap Keputusan Pembelian Pada Yamuna Pastry. Journal Research of Management, 3(2), 226-234.
Mewoh, F. M., Tampi, J. R. E., & Mukuan, D. D. S. (2019). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada MatahariDepartment Store Manado Town Square. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(1), 35–42
Mulyati,Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Intention dengan Trust sebagai Intervening pada Toko Online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 9(2), 173. https://doi.org/10.30588/jmp.v9i2.538
Ni Made Maria Magdalena, & Saortua Marbun. (2022). “Pengaruh Digital Marketing Dan Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Yamuna Pastry.” Journal Research of Management, 3, 226–234. https://doi.org/10.51713/jarma.v3i2.75
Nuraeni, Y. S., & Irawati, D. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada MarketplaceShopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Ubsi). Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(4), 439-450.
Rinaja, A. F., Udayana, I. B. N., & Maharani, B. D. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Word Of Mouth, And Price Consciousness Terhadap Minat Beli Di Shopee. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(3), 435–448. Https://Doi.Org/10.37606/Publik.V9i3.34
Sarmis, N. (2020). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Dan Minat Pembelian Konsumen Pada Desa Sialang Jaya. Jurnal Ilmiah Cano Ekonomos, 9(1), 81–84.
Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L. (2010). Consumer Behaviour (10th ed). New Jersey, Pearson
Smith, E.N., Romero, C., Donovan, B., Paunesku, D., Herter, R., Cohen, G., Dweck, C., & Gross, J., (2017) (in press). Emotion Theories and Adolescent Well-Being: Results of an Online Intervention. Emotion
Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2018). Social Media Marketing (third edition). London: SAGE Publications Ltd.
Amin, D. E. R., & Fikriyah, K. (2023). Pengaruh Live Streaming dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion muslim. Edunomika, 07(01),1–11.
Aprianty, R. D., & Basuki, K. (2019). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Purchase Intention Melalui Consumer Trust Pada Online Shop Fashion Wanita Di Media Sosial Instagram (Studi Pada Generasi Milenial Di DkiJakarta). Ekonomi, 24(1).
Arbaini, P.(2020).Jurnal Bisnis dan Manajemen PENGARUH CONSUMER ONLINE RATING DAN REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PENGGUNA MARKETPLACE TOKOPEDIA (Vol.7, Issue 1). http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm
Arda, M. (2021). Pengaruh Motivasi Konsumen dan Diskon Terhadap Pembelian Tidak Terencana di Delipark Mall Pemasaran, vol. 4, no. 2, 2017
Budi Santoso, A., Prabowo, F., Homsani, H., Yusuf Wira Dharma, M., & Yulianto, Y. (2021). Eksplorasi Motivasi Berbelanja Menggunakan Aplikasi Belanja Online di Indonesia. Indonesian Business Review, 4(1), 81–113. https://doi.org/10.21632/ibr.4.1.81-113
Cahyaningtyas, R., & Wijaksana, T. I. (2021). Pengaruh Review Produk dan Konten Marketing pada Tiktok terhadap Keputusan Pembelian Scarlett Whitening By Felicya Angelista. E-Proceeding of Management, 8(5), 6488–6498
Elbahar, C., & Syahputra, S. (2021). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Di Kadatuan Koffie. eProceedings of Management, 8(2).l Ilmu Komunikasi (JKMS), 10(1), 39-50.
Elbahar, C., & Syahputra. (2021). PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI KADATUAN KOFFIE. E-Proceeding of Management, 8(2), 1244–1251.
Febriani, N. S., & Dewi, W. W. A. (2018). Teori dan Praktis: Riset Komunikasi Pemasaran Terpadu. Malang: UB Press.
Harli, I. I., Mutasowifin, A., &Andrianto, M. S. (2021). Pengaruh Online Consumer Review Dan Rating Terhadap Minat Beli Produk Kesehatan Pada E-Marketplace Shopee Selama Masa Pandemi COVID-19. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 4(4), 558–572. Https://Doi.Org/10.31842/Jurnalinobis.V4i4.205
Khoziyah, S., & Lubis, E. E. (2021). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Followers Online Shop Instagram@ KPopConnection.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management, 15th Edition. Pearson Education.
Kotler, Philip (2009), Manajemen Pemasaran. Indeks, Jakarta. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller (2009), Manajemen Pemasaran, Edisi 13.
Latief, F., & Ayustira, N. 2020. Pengaruh Online Costumer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Di Sociolla. Jurnal Mirai Management, 5(3), 139-154
Liesander, Indra. "Pengaruh Digital Marketing Terhadap Organizational Performance Dengan Intellectual Capital Dan Perceived Quality Sebagai Variabel Intervening Pada Industri Hotel Bintang Lima Di Jawa Timur." Jurnal Strategi
Liesander, Indra. "Pengaruh Digital Marketing Terhadap Organizational Performance Dengan Intellectual Capital Dan Perceived Quality Sebagai Variabel Intervening Pada Industri Hotel Bintang Lima Di Jawa Timur." Jurnal Strategi Pemasaran, vol. 4, no. 2, 2017.
Magdalena, N. M. M., & Marbun, S. (2022). Pengaruh Digital Marketing dan Atribut Produk terhadap Keputusan Pembelian Pada Yamuna Pastry. Journal Research of Management, 3(2), 226-234.
Mewoh, F. M., Tampi, J. R. E., & Mukuan, D. D. S. (2019). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada MatahariDepartment Store Manado Town Square. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(1), 35–42
Mulyati,Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Intention dengan Trust sebagai Intervening pada Toko Online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 9(2), 173. https://doi.org/10.30588/jmp.v9i2.538
Ni Made Maria Magdalena, & Saortua Marbun. (2022). “Pengaruh Digital Marketing Dan Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Yamuna Pastry.” Journal Research of Management, 3, 226–234. https://doi.org/10.51713/jarma.v3i2.75
Nuraeni, Y. S., & Irawati, D. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada MarketplaceShopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Ubsi). Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(4), 439-450.
Rinaja, A. F., Udayana, I. B. N., & Maharani, B. D. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Word Of Mouth, And Price Consciousness Terhadap Minat Beli Di Shopee. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(3), 435–448. Https://Doi.Org/10.37606/Publik.V9i3.34
Sarmis, N. (2020). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Dan Minat Pembelian Konsumen Pada Desa Sialang Jaya. Jurnal Ilmiah Cano Ekonomos, 9(1), 81–84.
Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L. (2010). Consumer Behaviour (10th ed). New Jersey, Pearson
Smith, E.N., Romero, C., Donovan, B., Paunesku, D., Herter, R., Cohen, G., Dweck, C., & Gross, J., (2017) (in press). Emotion Theories and Adolescent Well-Being: Results of an Online Intervention. Emotion
Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2018). Social Media Marketing (third edition). London: SAGE Publications Ltd.
Published
2026-06-07
How to Cite
Mustari, & S., R. (2026). The Influence of Digital Marketing and Online Customer Reviews on Purchasing Decisions on the TikTok Shop Marketplace (Case Study: Economics Students, Faculty of Economics, Universitas Negeri Makassar). International Journal of Technology and Education Research, 4(02), 1369-1382. https://doi.org/10.63922/ijeter.v4i02.4122
.png)
Contact Person +6282139474255
Email : ijeterjournal@gmail.com
