Satisfaction Model of Indonesian Migrant Workers and Internship Participants in Taiwan’s Tourism Sector: The Role of Competency Fit and Cross-Cultural Service Adaptation
Keywords:
Cross-Cultural Service Adaptation; job satisfaction; competency; tourism; migrant workers.
Abstract
This study aims to analyze the job satisfaction model of Indonesian migrant workers and internship participants in the tourism sector in Taiwan through the role of competency fit and cross-cultural service adaptation. This study employed a quantitative approach with a survey design involving 100 respondents selected through purposive sampling. The respondents were Indonesian migrant workers and internship participants working in hotels, restaurants, food and beverage services, and other tourism-related services in Taiwan, with a minimum work period of six months. Data were collected using a Likert-scale questionnaire ranging from 1 to 5 and analyzed using multiple linear regression. The instrument test results showed that all items were valid and reliable, with Cronbach’s Alpha values for each variable above 0.70. The classical assumption tests also indicated that the data were normally distributed, with no multicollinearity and no indication of heteroscedasticity. The results showed that competency fit had a positive and significant effect on job satisfaction, with a t-value of 7.636 and a significance value of 0.000; therefore, the first hypothesis was accepted. In contrast, cross-cultural service adaptation did not have a significant effect on job satisfaction, with a t-value of 1.750 and a significance value of 0.083; therefore, the second hypothesis was rejected. Simultaneously, competency fit and cross-cultural service adaptation had a significant effect on job satisfaction, with an F-value of 78.700 and a significance value of 0.000. The Adjusted R Square value of 0.611 indicates that 61.1% of the variation in job satisfaction can be explained by the two variables. These findings confirm that competency fit is the dominant factor in shaping job satisfaction, while cross-cultural adaptation is not yet a direct determinant but still contributes to the overall model.
References
Abdullah. (2023). Komunikasi antarbudaya: Keharmonisan sosial dalam masyarakat multikultur. Penerbit NEM.
Abidin, D., Rizal, I., Sundari, S., & Pakpahan, M. (2024). Pendekatan holistik dalam pengembangan sumber daya manusia untuk meningkatkan kepuasan kerja. Jurnal Cakrawala Akademika, 1(3), 924–939.
Afuan. (2023). Peningkatan Kinerja dan Kepuasan Kerja: Motivasi, dan Komitmen Organisasi (Studi Literature Review Manajemen Sumber Daya Manusia). JIMT Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(6).
Agustina, N. K. W. (2025). Analisis budaya Hofstede: Kesenangan vs pengkangan terhadap kualitas layanan pada sektor pariwisata Bali. Paryaṭaka: Jurnal Pariwisata Budaya Dan Keagamaan, 3(2), 347–356.
Aldini, D. (2023). Komunikasi adaptasi pada tenaga kerja Indonesia dalam mengatasi culture shock. Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi, 13(1), 93–106.
Amri, F. (2020). Implementasi Kebijakan Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Pemerintah Daerah Kabupaten Kuantan Singingi Dalam Mempromosikan Budaya Pacu Jalur. Universitas Islam Riau.
Anggraini. (2023). Optimalisasi Kinerja Pegawai: Stres Kerja dan Kualitas Kehidupan Kerja dengan Mediasi Kepuasan Kerja. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 24(2), 170–198.
Ardya. (2023). Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif: Pendekatan Metode Kualitatif dan Kuantitatif di Berbagai Bidang.
Asmara. (2025). Pengaruh Sistem Informasi Pegawai, Kompetensi Pegawai Dan Person-Jobfit Terhadap Kinerja Pegawai Puskesmas XYZ Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Mediasi. Universitas Hayam Wuruk Perbanas.
Aswatini. (2020). Migrasi sebagai investasi untuk peningkatan daya saing pekerja migran Indonesia di pasar kerja global. Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Atbar, S., & Sos, S. (2025). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA: Teori, Konsep, dan Aplikasi dalam Sektor Publik. PT Indonesia Delapan Kreasi Nusa.
Bairizki. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia (Tinjauan Strategis Berbasis Kompetensi)-Jilid 1.
Fadhilah, M. N., Suwantoro, M. P. I., Rasidi, M. P. I., Wahyuni, N. S., Basyra, W., Paramita, R., Siswanto, M. P. I., Fawaid, A., Pd, M., & Maghfiroh, M. (2025). STRATEGI PENDIDIKAN DAN PENGAJARAN BAGI ANAK PEKERJA MIGRAN: POTRET REALITAS DAN UPAYA TRANSFORMASI. Cahya Ghani Recovery.
Fernando. (2025). Pengaruh Pengembangan Kompetensi terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Karyawan di Organisasi Jasa. Complex: Jurnal Multidisiplin Ilmu Nasional, 2(2), 166–170.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Grasso, E. (2024). Influence of Intercultural Communication Competencies on Cross-Cultural Adjustment, Job Satisfaction and Intention to Stay of White-Collar Foreign Workers in Taiwan. National Taiwan Normal University (Taiwan).
Halim, H. (2025). Tren Baru Pariwisata: Konsep Dasar, Dinamika, Dan Strategi Pengembangan. Penerbit Widina.
Imam, M., & Muhyidin, A. (2024). Kebijakan Di Sektor Wisata Halal Di Jepang, Korea Selatan, Taiwan Dan Hong Kong. NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 11(4), 1393–1404.
Ishak, R. P., Ludijanto, L., Kalsum, E. R. U., & Yulianto, A. (2025). Sumber Daya Manusia Industri Pariwisata dan Perhotelan. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Kurniawan, Z. (2020). Tinjauan perilaku sosiologis dan ekonomi industri pariwisata “Ciayumajakuning” berbasis kearifan lokal. Jurnal Seminar Nasional Konsorsium Untag Se Indonesia, 2(1).
Kushariadi, D. A. K. D. A. (2025). Pengaruh Lingkungan Kerja, Motivasi Kerja Dan Kesejahteraan Terhadap Kepuasan Kerja Tenaga Migran Indonesia (TMI). Inovasi Pembangunan: Jurnal Kelitbangan, 13(2).
Kushariyadi. (2025). Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori Komprehensif dalam MSDM. PT. Green Pustaka Indonesia.
Kusuma, A. H. J., Rajendra, B., Manikingrat, J. H. D., & Setiyawan, A. (2025). Urgensi Penambahan labour attache sebagai upaya pemenuhan Kewajiban Negara atas Perlindungan Hak-Hak Hukum Pekerja Migran Indonesia di Luar Negeri. Prosiding Seminar Hukum Aktual Fakultas Hukum Universitas Islam Indonesia.
Lee, Y. (2021). Model of Expatriates ’ Job Performance Based on Cross-Cultural Adjustment to Work Stress and Work Adaptation. 540–557. https://doi.org/10.4236/tel.2021.113036
Liao, Y. K., Wu, W. Y., Dao, T. C., Minh, T., & Luu, N. (2021). The Influence of Emotional Intelligence and Cultural Adaptability on Cross ‐ Cultural Adjustment and Performance with the Mediating Effect of Cross ‐ Cultural Competence : A Study of Expatriates in Taiwan.
Lukito, L. E. (2022). Kontribusi industri pariwisata terhadap pembangunan indeks manusia.
Lutfiyah. (2020). Pengaruh kompetensi dan budaya kerja terhadap person job fit dan kinerja karyawan pada pt andromedia. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 8(3), 684–699.
Mulia, W. N., Rahardjo, T., & Ayun, P. Q. (2024). Adaptasi budaya pekerja migran Indonesia di Taiwan. E-Journal Interaksi Online, 12(3), 926–938.
Noveria, M., & K., D. K. (2021). Perlindungan pekerja migran Indonesia. Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Novianti. (2024). Pengaruh Konseling Lintas Budaya terhadap Penyesuaian Karyawan di Tempat Kerja Multikultural. Blantika: Multidisciplinary Journal, 2(8).
Nugraha, D. (2024). Metodologi penelitian: pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan campuran (Issue June).
Praditya. (2025). Korelasi kepuasan kerja dan kepemimpinan terhadap kinerja karyawan di UKM. International Journal of Social, Policy and Law, 6(4), 1–14.
Prayuda. (2025). Penerapan Lingkungan Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Organisasi. PROFESOR: Professional Education Studies and Operations Research, 2(02), 10–19.
Raksapati. (2025). Bisnis Pariwisata: Peluang Bisnis dan Masa Depan Sektor Pariwisata di Indonesia. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Retnowati. (2023). Kajian teoritis terhadap peran budaya lokal dalam memediasi hubungan kualitas pelayanan dan kepuasan wisatawan. Jurnal Sosial Ekonomi Dan Humaniora, 9(4), 419–426.
Rodliyah. (2024). Memahami Konsep Kompetensi Karyawan Sebagai Bagian dari Perencanaan SDM. CEMERLANG: Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 4(3), 127–135.
Saksono. (2025). Peningkatan pemahaman lintas budaya bagi pokdarwis di Kota Mataram. Abisatya: Journal of Community Engagement, 3(1), 34–39.
Salsabilla, N. (2024). Upaya Pemerintah Dalam Merespon Masalah Pekerja Migran Indonesia Di Taiwan. Universitas Sriwijaya.
Sari. (2024). Membangun Dasar Kompetensi SDM Dengan Pendekatan Analisis Pekerjaan Yang Terarah. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(12).
Simanjuntak. (2020). Gegar budaya, adaptasi, dan konsep diri sumber daya manusia pariwisata. Society, 8(2), 403–418.
Siregar, D. S. (2023). POTENSI PARIWISATA HALAL DI TAIWAN DALAM MENINGKATKAN WISATAWAN MUSLIM. Universitas Muhammadiyah Malang.
Syahputra, J. (2024). Penerapan Budaya Perusahaan dan Lingkungan Kerja yang Positif Untuk Meningkatkan Kualitas Peserta Internship PT. Tourezia Cakra Inspira. Universitas Islam Indonesia.
Tambunan, M. I., Idayanti, S., & Rahayu, K. (2024). Langkah Strategis ASEAN Untuk Perlindungan Buruh Migran Pasca KTT Ke-43. Penerbit NEM.
Tsang. (2023). Sociocultural adaptation and job satisfaction as mediators between cultural competence and intention to stay. https://doi.org/10.1057/s41599-023-01798-5
Wahyudi. (2025). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA BERBASIS KOMPETENSI UNTUK MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(2), 492–500.
Wibowo. (2023). Optimalisasi kinerja organisasi melalui gaya kepemimpinan yang efektif. E-BISMA, 129–142.
Wulansari, K. Y. (2024). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA INTERNASIONAL. Azzia Karya Bersama.
Yanti, N. N. S. A., Lestari, F. P., Prasetya, W., Ratu, L. P., Irawan, P., Murti R, A., Anggraini, R. I., Subandi, Y., Puspitasari, M., & Indiyati, D. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia Internasional. Penerbit Widina.
Zulfikri, A., & Kasmawati, Y. (2025). Pengaruh kompetensi dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan yang dimediasi kepuasan kerja. YUME: Journal of Management, 8(1), 449–456.
Abidin, D., Rizal, I., Sundari, S., & Pakpahan, M. (2024). Pendekatan holistik dalam pengembangan sumber daya manusia untuk meningkatkan kepuasan kerja. Jurnal Cakrawala Akademika, 1(3), 924–939.
Afuan. (2023). Peningkatan Kinerja dan Kepuasan Kerja: Motivasi, dan Komitmen Organisasi (Studi Literature Review Manajemen Sumber Daya Manusia). JIMT Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(6).
Agustina, N. K. W. (2025). Analisis budaya Hofstede: Kesenangan vs pengkangan terhadap kualitas layanan pada sektor pariwisata Bali. Paryaṭaka: Jurnal Pariwisata Budaya Dan Keagamaan, 3(2), 347–356.
Aldini, D. (2023). Komunikasi adaptasi pada tenaga kerja Indonesia dalam mengatasi culture shock. Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi, 13(1), 93–106.
Amri, F. (2020). Implementasi Kebijakan Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Pemerintah Daerah Kabupaten Kuantan Singingi Dalam Mempromosikan Budaya Pacu Jalur. Universitas Islam Riau.
Anggraini. (2023). Optimalisasi Kinerja Pegawai: Stres Kerja dan Kualitas Kehidupan Kerja dengan Mediasi Kepuasan Kerja. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 24(2), 170–198.
Ardya. (2023). Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif: Pendekatan Metode Kualitatif dan Kuantitatif di Berbagai Bidang.
Asmara. (2025). Pengaruh Sistem Informasi Pegawai, Kompetensi Pegawai Dan Person-Jobfit Terhadap Kinerja Pegawai Puskesmas XYZ Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Mediasi. Universitas Hayam Wuruk Perbanas.
Aswatini. (2020). Migrasi sebagai investasi untuk peningkatan daya saing pekerja migran Indonesia di pasar kerja global. Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Atbar, S., & Sos, S. (2025). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA: Teori, Konsep, dan Aplikasi dalam Sektor Publik. PT Indonesia Delapan Kreasi Nusa.
Bairizki. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia (Tinjauan Strategis Berbasis Kompetensi)-Jilid 1.
Fadhilah, M. N., Suwantoro, M. P. I., Rasidi, M. P. I., Wahyuni, N. S., Basyra, W., Paramita, R., Siswanto, M. P. I., Fawaid, A., Pd, M., & Maghfiroh, M. (2025). STRATEGI PENDIDIKAN DAN PENGAJARAN BAGI ANAK PEKERJA MIGRAN: POTRET REALITAS DAN UPAYA TRANSFORMASI. Cahya Ghani Recovery.
Fernando. (2025). Pengaruh Pengembangan Kompetensi terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Karyawan di Organisasi Jasa. Complex: Jurnal Multidisiplin Ilmu Nasional, 2(2), 166–170.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Grasso, E. (2024). Influence of Intercultural Communication Competencies on Cross-Cultural Adjustment, Job Satisfaction and Intention to Stay of White-Collar Foreign Workers in Taiwan. National Taiwan Normal University (Taiwan).
Halim, H. (2025). Tren Baru Pariwisata: Konsep Dasar, Dinamika, Dan Strategi Pengembangan. Penerbit Widina.
Imam, M., & Muhyidin, A. (2024). Kebijakan Di Sektor Wisata Halal Di Jepang, Korea Selatan, Taiwan Dan Hong Kong. NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 11(4), 1393–1404.
Ishak, R. P., Ludijanto, L., Kalsum, E. R. U., & Yulianto, A. (2025). Sumber Daya Manusia Industri Pariwisata dan Perhotelan. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Kurniawan, Z. (2020). Tinjauan perilaku sosiologis dan ekonomi industri pariwisata “Ciayumajakuning” berbasis kearifan lokal. Jurnal Seminar Nasional Konsorsium Untag Se Indonesia, 2(1).
Kushariadi, D. A. K. D. A. (2025). Pengaruh Lingkungan Kerja, Motivasi Kerja Dan Kesejahteraan Terhadap Kepuasan Kerja Tenaga Migran Indonesia (TMI). Inovasi Pembangunan: Jurnal Kelitbangan, 13(2).
Kushariyadi. (2025). Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori Komprehensif dalam MSDM. PT. Green Pustaka Indonesia.
Kusuma, A. H. J., Rajendra, B., Manikingrat, J. H. D., & Setiyawan, A. (2025). Urgensi Penambahan labour attache sebagai upaya pemenuhan Kewajiban Negara atas Perlindungan Hak-Hak Hukum Pekerja Migran Indonesia di Luar Negeri. Prosiding Seminar Hukum Aktual Fakultas Hukum Universitas Islam Indonesia.
Lee, Y. (2021). Model of Expatriates ’ Job Performance Based on Cross-Cultural Adjustment to Work Stress and Work Adaptation. 540–557. https://doi.org/10.4236/tel.2021.113036
Liao, Y. K., Wu, W. Y., Dao, T. C., Minh, T., & Luu, N. (2021). The Influence of Emotional Intelligence and Cultural Adaptability on Cross ‐ Cultural Adjustment and Performance with the Mediating Effect of Cross ‐ Cultural Competence : A Study of Expatriates in Taiwan.
Lukito, L. E. (2022). Kontribusi industri pariwisata terhadap pembangunan indeks manusia.
Lutfiyah. (2020). Pengaruh kompetensi dan budaya kerja terhadap person job fit dan kinerja karyawan pada pt andromedia. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 8(3), 684–699.
Mulia, W. N., Rahardjo, T., & Ayun, P. Q. (2024). Adaptasi budaya pekerja migran Indonesia di Taiwan. E-Journal Interaksi Online, 12(3), 926–938.
Noveria, M., & K., D. K. (2021). Perlindungan pekerja migran Indonesia. Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Novianti. (2024). Pengaruh Konseling Lintas Budaya terhadap Penyesuaian Karyawan di Tempat Kerja Multikultural. Blantika: Multidisciplinary Journal, 2(8).
Nugraha, D. (2024). Metodologi penelitian: pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan campuran (Issue June).
Praditya. (2025). Korelasi kepuasan kerja dan kepemimpinan terhadap kinerja karyawan di UKM. International Journal of Social, Policy and Law, 6(4), 1–14.
Prayuda. (2025). Penerapan Lingkungan Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Organisasi. PROFESOR: Professional Education Studies and Operations Research, 2(02), 10–19.
Raksapati. (2025). Bisnis Pariwisata: Peluang Bisnis dan Masa Depan Sektor Pariwisata di Indonesia. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Retnowati. (2023). Kajian teoritis terhadap peran budaya lokal dalam memediasi hubungan kualitas pelayanan dan kepuasan wisatawan. Jurnal Sosial Ekonomi Dan Humaniora, 9(4), 419–426.
Rodliyah. (2024). Memahami Konsep Kompetensi Karyawan Sebagai Bagian dari Perencanaan SDM. CEMERLANG: Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 4(3), 127–135.
Saksono. (2025). Peningkatan pemahaman lintas budaya bagi pokdarwis di Kota Mataram. Abisatya: Journal of Community Engagement, 3(1), 34–39.
Salsabilla, N. (2024). Upaya Pemerintah Dalam Merespon Masalah Pekerja Migran Indonesia Di Taiwan. Universitas Sriwijaya.
Sari. (2024). Membangun Dasar Kompetensi SDM Dengan Pendekatan Analisis Pekerjaan Yang Terarah. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(12).
Simanjuntak. (2020). Gegar budaya, adaptasi, dan konsep diri sumber daya manusia pariwisata. Society, 8(2), 403–418.
Siregar, D. S. (2023). POTENSI PARIWISATA HALAL DI TAIWAN DALAM MENINGKATKAN WISATAWAN MUSLIM. Universitas Muhammadiyah Malang.
Syahputra, J. (2024). Penerapan Budaya Perusahaan dan Lingkungan Kerja yang Positif Untuk Meningkatkan Kualitas Peserta Internship PT. Tourezia Cakra Inspira. Universitas Islam Indonesia.
Tambunan, M. I., Idayanti, S., & Rahayu, K. (2024). Langkah Strategis ASEAN Untuk Perlindungan Buruh Migran Pasca KTT Ke-43. Penerbit NEM.
Tsang. (2023). Sociocultural adaptation and job satisfaction as mediators between cultural competence and intention to stay. https://doi.org/10.1057/s41599-023-01798-5
Wahyudi. (2025). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA BERBASIS KOMPETENSI UNTUK MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(2), 492–500.
Wibowo. (2023). Optimalisasi kinerja organisasi melalui gaya kepemimpinan yang efektif. E-BISMA, 129–142.
Wulansari, K. Y. (2024). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA INTERNASIONAL. Azzia Karya Bersama.
Yanti, N. N. S. A., Lestari, F. P., Prasetya, W., Ratu, L. P., Irawan, P., Murti R, A., Anggraini, R. I., Subandi, Y., Puspitasari, M., & Indiyati, D. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia Internasional. Penerbit Widina.
Zulfikri, A., & Kasmawati, Y. (2025). Pengaruh kompetensi dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan yang dimediasi kepuasan kerja. YUME: Journal of Management, 8(1), 449–456.
Published
2026-05-16
How to Cite
Almuaropah, S., & Fanny Agustina Hidayat. (2026). Satisfaction Model of Indonesian Migrant Workers and Internship Participants in Taiwan’s Tourism Sector: The Role of Competency Fit and Cross-Cultural Service Adaptation. International Journal of Education, Vocational and Social Science , 5(02), 1831-1849. https://doi.org/10.63922/ijevss.v5i02.3593
Contact Person +6282139474255
Email : ijevss@citakonsultindo.or.id / editor.ijevss@gmail.com
