The Principal's Strategy In Maximized Primary Services For School Administrative Staff At Smp Negeri 1 Pemulutan Selatan
Keywords:
excellent service, principal strategies, school administration .
Abstract
This study aims to analyze the principal's strategy in maximizing excellent service for school administrative staff at SMP Negeri 1 Pemulutan Selatan using a qualitative case study method. Data were collected through interviews, observations, and document analysis, then analyzed using the Miles & Huberman model with triangulation for validity. The results revealed four main strategies: motivational strategies, coaching, capacity building, and facilitative strategies through the provision of technology and service standard operating procedures (SOPs). These strategies resulted in improved administrative service quality, more humanistic communication, and student satisfaction. This research contributes to the development of school administrative management and can serve as a model for improving service quality in other schools.
References
Anatasia, B. (2024). Strategi optimalisasi administrasi sekolah dalam meningkatkan pelayanan kepada stakeholder. Edium / Jurnal IAIN Pare (2024).
Andesmiyanti, I., & Juarsa, O. (2020). Peran Kepala Sekolah Dalam Meningkatkan Kedisiplinan Guru. Manajer Pendidikan: Jurnal Ilmiah Manajemen Pendidikan Program Pascasarjana, 13(3), 260–264. https://doi.org/10.33369/mapen.v13i3.10175
Aprilyani, I. (2024). Implementasi manajemen pelayanan prima di sekolah. SRODJA: Jurnal (2024).
Arina, Y., Marsidin, S., & Sulastri, S. (2022). Peranan Tenaga Administrasi dalam Peningkatan Mutu Layanan di Sekolah. Jurnal Pendidikan dan Konseling, 4(6), 9145–9151. https://doi.org/10.31004/jpdk.v4i6.9823
Fitri Meldawati, Sulaiman, & A. Muhyani Rizalie. (2023). Strategies for Quality Improvement of School Administration Staff Performance: A Multi-Site Study at PGRI 1 Martapura Vocational School and PGRI Banjarbaru Vocational School. International Journal of Social Sciences and Humanities Research (IJSSHR), 6(1).
Hasan, M. F., & Arisyahidin, A. (2024). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen dan Kualitas Pelayanan Administrasi Sekolah terhadap Kepuasan Orang Tua Peserta Didik: Studi di SMP Islam Plus Hidayatut Thullab. Otonomi, 24(1), 110–121. https://doi.org/10.32503/otonomi.v24i1.5262
Indar, K., & Fitriani. (2023). Hubungan etika perkantoran dan pelayanan prima tenaga administrasi sekolah dengan kepuasan peserta didik. Al-Kamal: Jurnal Kajian Islam, 3(2), 141–149.
Lidyanti, N., Kartiwi, A. P., & Somantri, M. (2023). Supervision of School Administrative Staff Competence to Improve School Administration Quality in Public High Schools. International Journal of Educational Management and Innovation, 4(2), 127–138. https://doi.org/10.12928/ijemi.v4i2.8069
Mahanis, J., & Hasan, N. (2022). Strategi Kepemimpinan Kepala Sekolah dalam Meningkatkan Kompetensi Pedagogik Guru. TA’DIBAN: Journal of Islamic Education, 3(1), 41–54. https://doi.org/10.61456/tjie.v3i1.54
Malik, W. M., Chotimah, C., & Junaris, I. (2024). Sistem Informasi Manajemen dalam Mendukung Layanan Administrasi di Sekolah. AKSI: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 2(3), 173–185. https://doi.org/10.37348/aksi.v2i3.446
Mizal, B., Rahayu, P., & Tathahira. (2024). Proses Pengelolaan Administrasi Sekolah dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pendidikan di SMA Negeri 1 Ingin Jaya. Malewa: Journal of Multidisciplinary Educational Research, 2(1), 63–71. https://doi.org/10.61683/jome.v2i01.91
Mole et al. / (2025). Improving the Performance of Administrative Staff: An Analysis of Evaluation and Its Implications in Mataram City High Schools. EDUPIJ, 15. https://doi.org/10.22521/edupij.2025.15.117
Musa, L. B., Djafri, N., & Lamatenggo, N. (2023). Manajemen Administrasi Sekolah dalam Meningkatkan Kualitas Layanan di SD Inpres 3 Banggai. Jurnal Inovasi Penelitian Ilmu Pendidikan Indonesia. https://doi.org/10.31004/qsbca386
Nellitawati, N. (2023). Peran kepemimpinan kepala sekolah sebagai admistrator dalam meningkatkan kompetensi kepribadian tenaga administrasi sekolah. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia), 9(4), 573. https://doi.org/10.29210/020233672
Nisak, K. Z. (2023). Pengaruh profesionalisme dan kualitas pelayanan tenaga administrasi terhadap kepuasan siswa di SMP Negeri 2 Mataram. Inspirasi Manajemen Pendidikan (2023).
Santosa, A. B. S. (2022). Strategi Kepala Sekolah Dalam Meningkatkan Profesionalisme Guru. Perspektif Pendidikan Dan Keguruan, 13(1), 14–20. https://doi.org/10.25299/perspektif.2022.vol13(1).9004
Somantri, G. R. (2005). Memahami Metode Kualitatif. Makara Human Behavior Studies in Asia, 9(2), 57. https://doi.org/10.7454/mssh.v9i2.122
Winarti, R. (2022). Studi tentang pelaksanaan pelayanan tenaga administrasi sekolah. Jurnal (UNM/Eprints), 2022.
Zulaikah, S. (2020). Kepemimpinan Kepala Sekolah Dalam Meningkatkan Profesionalisme Guru Di Smp Negeri 40 Purworejo. Cakrawala: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam Dan Studi Sosial, 4(2), 193–218. https://doi.org/10.33507/cakrawala.v4i2.253
Andesmiyanti, I., & Juarsa, O. (2020). Peran Kepala Sekolah Dalam Meningkatkan Kedisiplinan Guru. Manajer Pendidikan: Jurnal Ilmiah Manajemen Pendidikan Program Pascasarjana, 13(3), 260–264. https://doi.org/10.33369/mapen.v13i3.10175
Aprilyani, I. (2024). Implementasi manajemen pelayanan prima di sekolah. SRODJA: Jurnal (2024).
Arina, Y., Marsidin, S., & Sulastri, S. (2022). Peranan Tenaga Administrasi dalam Peningkatan Mutu Layanan di Sekolah. Jurnal Pendidikan dan Konseling, 4(6), 9145–9151. https://doi.org/10.31004/jpdk.v4i6.9823
Fitri Meldawati, Sulaiman, & A. Muhyani Rizalie. (2023). Strategies for Quality Improvement of School Administration Staff Performance: A Multi-Site Study at PGRI 1 Martapura Vocational School and PGRI Banjarbaru Vocational School. International Journal of Social Sciences and Humanities Research (IJSSHR), 6(1).
Hasan, M. F., & Arisyahidin, A. (2024). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen dan Kualitas Pelayanan Administrasi Sekolah terhadap Kepuasan Orang Tua Peserta Didik: Studi di SMP Islam Plus Hidayatut Thullab. Otonomi, 24(1), 110–121. https://doi.org/10.32503/otonomi.v24i1.5262
Indar, K., & Fitriani. (2023). Hubungan etika perkantoran dan pelayanan prima tenaga administrasi sekolah dengan kepuasan peserta didik. Al-Kamal: Jurnal Kajian Islam, 3(2), 141–149.
Lidyanti, N., Kartiwi, A. P., & Somantri, M. (2023). Supervision of School Administrative Staff Competence to Improve School Administration Quality in Public High Schools. International Journal of Educational Management and Innovation, 4(2), 127–138. https://doi.org/10.12928/ijemi.v4i2.8069
Mahanis, J., & Hasan, N. (2022). Strategi Kepemimpinan Kepala Sekolah dalam Meningkatkan Kompetensi Pedagogik Guru. TA’DIBAN: Journal of Islamic Education, 3(1), 41–54. https://doi.org/10.61456/tjie.v3i1.54
Malik, W. M., Chotimah, C., & Junaris, I. (2024). Sistem Informasi Manajemen dalam Mendukung Layanan Administrasi di Sekolah. AKSI: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 2(3), 173–185. https://doi.org/10.37348/aksi.v2i3.446
Mizal, B., Rahayu, P., & Tathahira. (2024). Proses Pengelolaan Administrasi Sekolah dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pendidikan di SMA Negeri 1 Ingin Jaya. Malewa: Journal of Multidisciplinary Educational Research, 2(1), 63–71. https://doi.org/10.61683/jome.v2i01.91
Mole et al. / (2025). Improving the Performance of Administrative Staff: An Analysis of Evaluation and Its Implications in Mataram City High Schools. EDUPIJ, 15. https://doi.org/10.22521/edupij.2025.15.117
Musa, L. B., Djafri, N., & Lamatenggo, N. (2023). Manajemen Administrasi Sekolah dalam Meningkatkan Kualitas Layanan di SD Inpres 3 Banggai. Jurnal Inovasi Penelitian Ilmu Pendidikan Indonesia. https://doi.org/10.31004/qsbca386
Nellitawati, N. (2023). Peran kepemimpinan kepala sekolah sebagai admistrator dalam meningkatkan kompetensi kepribadian tenaga administrasi sekolah. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia), 9(4), 573. https://doi.org/10.29210/020233672
Nisak, K. Z. (2023). Pengaruh profesionalisme dan kualitas pelayanan tenaga administrasi terhadap kepuasan siswa di SMP Negeri 2 Mataram. Inspirasi Manajemen Pendidikan (2023).
Santosa, A. B. S. (2022). Strategi Kepala Sekolah Dalam Meningkatkan Profesionalisme Guru. Perspektif Pendidikan Dan Keguruan, 13(1), 14–20. https://doi.org/10.25299/perspektif.2022.vol13(1).9004
Somantri, G. R. (2005). Memahami Metode Kualitatif. Makara Human Behavior Studies in Asia, 9(2), 57. https://doi.org/10.7454/mssh.v9i2.122
Winarti, R. (2022). Studi tentang pelaksanaan pelayanan tenaga administrasi sekolah. Jurnal (UNM/Eprints), 2022.
Zulaikah, S. (2020). Kepemimpinan Kepala Sekolah Dalam Meningkatkan Profesionalisme Guru Di Smp Negeri 40 Purworejo. Cakrawala: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam Dan Studi Sosial, 4(2), 193–218. https://doi.org/10.33507/cakrawala.v4i2.253
Published
2026-07-02
How to Cite
Rela Septiani, Edi Harapan, & Pahlawan. (2026). The Principal’s Strategy In Maximized Primary Services For School Administrative Staff At Smp Negeri 1 Pemulutan Selatan. International Journal of Education, Vocational and Social Science , 5(03), 3319-3336. https://doi.org/10.63922/ijevss.v5i03.4899
Contact Person +6282139474255
Email : ijevss@citakonsultindo.or.id / editor.ijevss@gmail.com
